后台客服操作指引.docVIP

信息管理部 PAGE \* MERGEFORMAT4 收银系统前台操作指引 后台系统客服操作指引 信息管理部 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc375735309 1.1 新会员办理和新卡发售 PAGEREF _Toc375735309 \h 1 HYPERLINK \l _Toc375735310 1.1.1 步骤说明 PAGEREF _Toc375735310 \h 1 HYPERLINK \l _Toc375735311 1.2 会员卡维护 PAGEREF _Toc375735311 \h 4 HYPERLINK \l _Toc375735312 1.3 积分调整 PAGEREF _Toc375735312 \h 6 HYPERLINK \l _Toc375735313 1.3.1 目的 PAGEREF _Toc375735313 \h 6 HYPERLINK \l _Toc375735314 1.3.2 步骤说明 PAGEREF _Toc375735314 \h 7 HYPERLINK \l _Toc375735315 1.4 会员升降级 PAGEREF _Toc375735315 \h 12 HYPERLINK \l _Toc375735316 1.5 积分返利 PAGEREF _Toc375735316 \h 14 新会员办理和新卡发售 步骤说明 新会员办理用于办理新会员，发售主卡。 路径1：【顾客管理】→【会员管理】→【服务和支持】→【O3001会员服务台】 功能说明：用于会员服务台单卡发售 场景案例设计：服务台给顾客发售一张会员卡，发售的同时需要顾客填写相应的个人信息。 操作方法： 连接刷卡器刷主卡（也可手工输入卡号），回车，填写新会员相关资料，如姓名、证件类型、证件号码、生日、联系方式等，单击确认按钮，系统回到新会员办理界面。 输入会员卡号或直接刷卡 输入会员卡号或直接刷卡 注：1.办卡方式选择成员办卡就行 2..如果客人不给姓名、身份证资料等，姓名个人随便填写，证件号码选择其他,号码自己填不要重复就行 3.虚拟卡必须填写联系方式，手机号码， 图2 办卡方式分为消费办卡、合作伙伴办卡和其他自定义办卡方式，如果是消费办卡，则在刷卡后点击输入小票，录入小票信息。 图3 信息维护好后点击确定按钮，会员发售成功 图4 注意事项： 输入小票时，录入收银机号和小票号。注意小票号不录入前面的零。 可以支持多张小票办卡 会员卡维护 修改会员资料 场景案例设计：顾客的手机号更换，需要在服务台修改新的手机号 操作路径：【顾客管理】→【会员管理】→【服务和支持】→【O3001会员服务台】 功能说明：用于修改会员资料 图4 操作说明： 在会员卡页面，选中要修改资料的会员卡，单击修改资料按钮，弹出资料修改界面： 修改持卡人相关资料，如姓名、证件类型、证件号码、生日、联系方式等，单击确认按钮即可。 会员换卡 功能说明：用于做换卡处理，将原卡信息转入新卡 操作路径：【顾客管理】→【会员管理】→【服务和支持】→【O3001会员服务台】 场景案例设计：顾客的主卡发生损坏，要更换新的会员卡 图5 操作说明： 单击会员换卡按钮，弹出换卡界面： 选择原卡号，系统带出该卡相关信息。 输入或者刷新卡，并填写换卡原因，确认后换卡成功。 注意事项： 换卡的原卡类别和新卡类别必须相同才能换卡 原卡为主卡，则换卡后，新卡也为主卡；原卡为附属卡，则换卡后新卡也为附属卡。 换卡后，新卡有效期和原卡保持一致。 换卡后，原卡注销。 积分调整 目的 用于对会员的卡积分进行调整，包括通过购买积分来增加积分，手动通过单据调整会员的积分。以及会员在消费过程有发生消费而没能将积分正常积到会员卡中，也可通过相关单据补录销售小票的积分。 步骤说明 积分购买单 场景案例设计：会2012-05-23购买2000元积分，本次购买积分3000。 操作路径：【顾客管理】→【会员管理】→【服务和支持】→【O3030积分购买单】 图42 操作说明： 新增单据输入会员卡号，其会员信息自动带出，选择发生门店，输入购买金额以及本次要购买的积分额，单据保存审核积分购买成功。 积分销售补录单 操作路径：【顾客管理】→【会员管理】→【服务和支持】→【O3001会员服务台】-【积分补录】 功能说明：指定小票给会员补录积分 场景案例设计：会员