7零售促销管理制度.pptVIP

* 第五节　零售公共关系 一、公共关系的特点 公共关系的优点：　　 ◆对所宣传的信息报道详细；　　 ◆能进一步扩大零售商的知名度；　　 ◆以更为可信的方式传播有关零售商的信息；　　 ◆信息的传播是不需要付费的；　　 ◆可以触及更为广泛的受众；　　 ◆人们对于新闻报道比对纯粹的广告更留意。 * 公共关系的缺点：◆一些公关活动的效果从短期看不明显；◆企业控制力弱；◆零售商刻意策划的公关活动仍会产生一定费用。 * 二、公共关系的活动形式 ◆　出版物 ◆ 事件 ◆ 新闻 ◆ 演说 ◆ 提供电话服务 ◆ 媒体识别 * 第六节 零售商的促销问题 1、不实宣传 有的零售商在宣传时，不明示促销活动的限制性条件、例外商品；有的零售商以虚假的清仓、拆迁、停业等事由开展促销活动，欺骗消费者等 。 * 2、价格欺诈 一些零售商以频繁打折、降价等方式促销，以虚高原价迷惑、欺骗消费者 。 国家发展改委“关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释意见的通知”（发改价检[2006]623号）第四项第七条第（一）项所称的“原价”是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日内没有交易价格的，以本次降价前最后一次交易价格作为原价 * 3、限制消费者合法权益 零售商往往规定促销商品不退不换，或以保留最终解释权等名义，免除自己的责任。 * 4、缺乏安全管理措施 一些零售商在开展限时、限量促销活动时，缺乏必要的安全措施，容易造成经营场所内人员大量聚集、秩序混乱，甚至引发人身伤亡事件 * 5、违反商业道德 进行有违社会善良风俗的促销活动 * 商务部《零售商促销行为管理办法》 1、促销宣传——“保留最终解释权” 零售商不得以保留最终解释权为由，损害消费者合法权益。“保留最终解释权”是单方面的格式合同条款，根据《合同法》的有关规定，该条款无效。 * 2、打折降价——须记录促销前价格 零售商开展促销活动应建立健全内部价格管理档案，如实、准确、完整记录促销活动前、活动中的价格资料，妥善保存并依法接受监督检查。零售商开展促销活动应明码标价，标价内容须真实明确；不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何没有明示的费用，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者。 商务部《零售商促销行为管理办法》 * 商务部《零售商促销行为管理办法》 3、限时抢购——促销时段须充实供应 应保证商品在促销时段内充足供应；零售商开展限量促销活动的，应明示促销商品的具体数量，连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应明示各店铺促销商品的具体数量，限量促销的促销商品售完后应立即明示。 * 商务部《零售商促销行为管理办法》 4、售后服务——与普通商品一视同仁 零售商要对促销商品承担与普通商品相同责任。 * 促销策略一：出位创意烘托节日气氛 端午节，在卖场把超市的端头设计成龙舟的形状，龙舟上既可摆放XX真空粽子，又可摆放宣传端午的物料，在现场营造出一个浓厚的端午节气氛，而赠送香包，开展端午文化大赛的民俗表演更增强了节日热闹氛围。 * 促销策略二：文化营销传达品牌内涵 情人节，可以在卖场开展的“情侣过三关”和“汤圆代表我的心”智力闯关活动。 中秋节，可以通过举办“幸福一家人家庭厨艺大赛” 。 * 策略三：互动营销增强品牌亲和力 端午期间，可以在商场开展“来料加工教你包XX粽子” 。 淘宝商城11.11血拼攻略：光棍节不求女人，只求数码！ ◆　促销时间 什么时候促销，持续多长时间。一般而言，每个季度做三周促销，每次持续时间以平均购买周期的长度为宜。 如果以月份而言： 一般3、4、6、7、11是淡季，淡季促销小，力度大。 如果以同一月的时间段而言: 上旬是旺旬，周末较旺 ◆　促销商品 季节、商品销售排行、厂家配合、竞争对手、利润率、促销主题 ◆　促销宣传 媒体广告、直邮DM(忠诚顾客）、卖场海报、人员宣传、传单等 * ◆ 促销方式 零售店面可以选择的促销方式有很多，但是商店必须要选择合适的促销方式。一般而言，零售商选择促销方式要考虑如下因素： 零售商类型（超市及百货专卖）及竞争环境 费用预算-不同方式成本不同 促销目标-不同目标对方式要求不一 * * 二、促销活动实施 ◆人员方面-广告、媒体、卖场、价格、供应商、陈列 ◆商品方面-避免缺货、价格调整、产品示范、陈列有律（护发素、牙膏牙刷) ◆广告宣传方面-传单、海报张贴、特卖品POP广告 ◆卖场氛围布置-可采用的物品 季节性、气氛、灯具、模型等 * 三、促销活动评估与总结 具体评估的方法主要有：