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关于XX全国旅游服务质量提升年活动工作总结 　　按照XX省、XX市“旅游服务质量提升年活动方案”的安排部署，我市以优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象为宗旨，通过开展旅游服务质量提升年活动，使我市旅游服务质量得到了全面提升，旅游市场秩序明显好转，游客满意度不断提高。现将我市“XX全国旅游服务质量提升年活动”总结如下：　　一、加强领导，落实责任　　成立了以党组书记、局长任泉为组长；党组成员、副局长徐煊世，党组成员、纪检组长赵晓斌为副组长；办公室、市场管理股、规划建设股、龙潭河管理所和大竹河管理所负责人为成员的“XX全国旅游服务质量提升年”万源活动领导小组。落实了各项工作责任，精心组织，周密安排，扎实工作。　　二、周密部署，制定方案　　召开了专题工作会议进行了周密的安排部署，并按照我市旅游工作实际情况制定了详细的“XX全国旅游服务质量提升年” 万源活动方案。一是组织开展旅游服务质量提升年宣传活动；二是定期发布旅游服务质量相关信息；三是推进重点旅游企业服务质量提升活动；四是组织开展旅游质量专项检查；五是努力抓好旅游服务质量保障基础建设工作。　　三、精心策划，多样宣传　　1、与万源电视台紧密配合，制作旅游公益广告片在万源电视台滚动播出。　　2、充分利用门户网站和旅游信息网站，指定专人负责制作、维护和适时更新宣传内容，以充分利用网络影响面宽、传播速度快、信息量大、宣传时效长等优势，达到长效宣传的目的。　　3、7月上旬，制作了宣传资料，组织大地旅行社深入裕丰社区、东城社区、新华社区、古马儿社区、燎原社区、秦川社区、银铁社区和状元社区开展文明旅游、理性消费宣传活动，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等向广大消费者进行了宣传。　　4、“五?一”、“十?一”等假日期间制作了旅游宣传布幅标语10幅悬挂于龙潭河、大竹河风景区进行宣传；在城区出入口制作了2幅中国公民国内旅游文明公约宣传广告牌。　　5、为充分利用XX省旅游局XX年“迎中秋、庆国庆、游XX”宣传月活动平台，在XX市旅游局的统一组织下，9月10日至12日，在XX市红星路广场进行了为期三天的旅游宣传活动。　　6、9月27日，组织大地旅行社、万源大酒店和怡和紫金大酒店开展了以“旅游与生物多样性”为主题的世界旅游日宣传活动。　　四、公布信息，提升质量　　1、认真开展了游客满意度调查，在政府门户网和旅游政务网上发布了季度、半年和年度满意度调查报告，公布了景区、旅行社和星级饭店（农家乐）游客满意度信息。　　2、深入贯彻了《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》，认真规范了旅行社经营活动，提高了他们的诚信意识、品牌意识和优质服务意识，并做好了旅行社、分社及服务网点的监管工作。　　3、以服务技能大练兵、岗位服务技能大赛提高星级饭店服务质量。组织参加了XX市首届旅游饭店服务技能大赛，一是对万源大酒店、怡和紫金大酒店的8名参赛选手进行了集中培训；二是5月13日至14日组织了两个代表队参赛，其中怡和紫金大酒店参赛选手张家艳、毛洪敏分别取得中餐宴会摆台第9名、客房中式铺床第 10名的良好成绩，我市同时获大赛“组织奖”。通过参加比赛、现场观摩和横向比较，充分认识到了自己与旅游饭店规范化、标准化服务要求之间的差距，坚定了抓培训、强管理、促服务的决心，进一步推进了我市旅游接待服务质量上档升级。　　五、业务培训，促进质量　　1、XX年10月11日至12日，在XX市旅游局的统一组织下，市旅游局、太平镇、旧院镇、大竹镇、茶垭乡、虹桥乡、八台乡共10人在XX市华夏大酒店参加了XX省旅游局和XX市旅游局主办、XX省旅游培训中心承办的XX乡村旅游实用人才送教培训工作。　　2、饭店、农家乐以评星活动促进旅游质量。一是为提升农家乐服务质量，规范农家乐服务管理，促进全市农家乐上档升级，我市在全市范围内开展了星级农家乐评定工作。我市星评委经过宣传发动、自愿申报、现场检查、指导整改和星级评定五个阶段，层层筛选，严格把关，天马第一庄等3家农家乐被授予星级农家乐称号，成为我市首批挂牌星级农家乐。二是积极组织怡和紫金大酒店开展创建四星级酒店工作。按照四星级酒店标准指导该酒店进行了自查，配合XX市旅游饭店星评委对酒店的设施设备及其维修和保养、服务项目、服务流程管理制度、环境、清洁卫生、食品安全、消防、电力和煤气安全等事项进行了全面、详细的检查，并督促该酒店按四星级饭店标准和XX市星评委提出的整改项目进行找差距、找缺项，落实创星整改资金，明确创星负责人员和制定整改措施。三是对三星级万源大酒店和二星级天封宾馆进行了年度复核。从而促进饭店、农家乐旅游服务质量不断上升。　　总之，在XX年全国旅游服务质量提升年活动中，我局做了大量而又细