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供电公司XX年纠风和行风建设工作总结 　　XX年为深入贯彻XX市纠风工作会议精神，认真落实《XX市XX年民主评议政风行风工作指导意见》的安排，深入推进沈阳供电公司系统纠风和行风建设工作，树立公司良好形象，营造和谐的内外部发展环境，公司在领导班子的正确领导下，找准定位，创新发展，确保行风建设优质服务工作再上新台阶，现将具体工作报告如下：　　一、完成的主要工作　　1.完善纠风和行风建设常态管理机制 提升基础管理工作　　基础管理的开展进一步加强了行风投诉管理工作的标准化、规范化和统一化，从最初制定XX年纠风和行风工作方案，到制定《沈阳供电公司突发事件防范与应急处理规定（试行）》及《关于加强行风投诉管理的实施意见》，通过制定工作流程、工作标准、管理标准，建立起纠风和行风建设工作的基本框架，确保纠风和行风建设的常态化管理。　　2. 开展行风投诉管理效能监察工作 加强投诉举报管理　　近几年，由于电网建设加快、电费指标压降等因素影响，客户投诉量逐年增多。针对这种情况，公司把行风投诉管理做为重点进行了效能监察专题立项，并取得了优异成果。　　（1）通过投诉数据分类统计分析查找出3个投诉热点问题，对欠费停电及故障报修分别对营销部和生产技术部下达效能监察建议书督促其整改，营销部重新修订了《沈阳供电公司客户电费催缴及停、限电管理办法》，明确居民客户的停复电程序；生产技术部就故障抢修超时情况，要求加强接票人员管理，明确职责，严肃纪律，及时接票，确保故障处理过程中时间节点填写准确。　　（2）要求各基层单位从五个方面开展自查自纠和整改活动，这五个方面分别是查形成行风事件的原因；查行风事件的处理情况；查整改落实情况；查投诉举报管理情况；查目前工作中的隐患。各基层单位结合本部门单位特点，抓好责任分解、责任考核、责任追究三个环节，切实解决实际问题。　　3. 以深化供电服务提升工程为目标主动接受社会监督　　坚持走访客户制度和用户监督员制度，积极参加“政务公开日”、“市民点播”等宣传活动，加强与政府机关、新闻媒体和广大电力客户的交流和沟通，广泛征求社会各界意见，改进服务工作，拉近了公司同客户之间的服务距离，树立了良好的企业形象。　　4. 认真做好政风行风热线工作　　一是公司通过组织不同层面纠风工作人员会议和公司内部网站下发文件的形式，传达了市领导、市纪委领导的讲话精神，部署了XX市XX年纠风工作任务；二是积极参与“行风热线”节目，加强对公司发展形式、电力供需形式、迎峰度夏工作、中高考保供电等方面内容的宣传，努力提升企业社会形象；三是在本着“客观公正，高效求实”的原则，切实解决政风行风热线中客户反映的问题，通过调查处理，查找问题根源，加大源头治理工作，努力从事后监督向事前防范转变。四是按照年初市里下发的指导意见，公司积极组织开展公司软环境建设，加强行风建设，优化发展环境。　　二、工作保障体系　　1.领导重视是关键　　公司领导班子及各级领导历来对纠风和行风工作十分重视和支持。公司党、政一把手经常利用干部会议、党委会议强调行风工作的重要性，定期听取行风工作汇报，解决行风建设中的一些问题和困难。通过签订《行风建设责任状》，从公司领导到各基层部门领导及班（站、所）长，对行风建设实现了责任制、考核制，形成一级抓一级，环环相扣的体系，带动了全体员工以高度责任感和饱满的热情，积极投入到行风建设和优质服务中去。　　2.电网发展是基础　　没有坚强的电网，就没有较好的服务硬件平台，做好供电优质服务、搞好行风建设就会成为一句空话。今年对电网进行了大规模的建设改造，拉大了电网框架，完善了电网结构，对供电线路、供电设备进行优化升级，增强了电网的供电能力，提高了供电可靠性。对供电服务网点进行标准化营业厅建设。电网建设打造了良好的优质服务平台，优质高效的服务又促进了供电企业的健康快速发展。　　3.优质服务是根本　　为认真贯彻落实《供电服务规范》，进一步提高营销窗口服务人员的业务技能和优质服务水平，公司组织营销窗口人员开展服务技能提升培训，从而全面提升公司的窗口优质服务质量。同时也培养和选拔优秀人员参加省公司及国网公司组织的“服务之星竞赛”并取得优异成绩。　　4.健全机制是保障　　在长期的行风建设工作中，我们探索出一套适合企业特点的制度作保障。一是每月召开一次行风工作分析会，二是出刊行风简报，三是建立投诉回访制，通过建立、健全这些优质服务常态运行机制，保障了行风建设深入健康发展。　　　　5.巩固创新是内在动力　　纠风和行风建设不进则退，不抓就反弹。今年创新两项工作促进行风投诉管理，一是发布投诉月报。监察部把投诉举报月度分析工作作为公司视频早会的一项重要内容，将每月客户投诉的要点进行通报，督促各单位对自身存在的问题进行认真整改，起到了一定的警示作用