第一讲-沟通概述.pptVIP

Management Communication 主讲人：彭 程 2012年2月 参考书目 《管理沟通指南》（中英文） [美] 玛丽·蒙特著，钱小军、张洁译，清华大学出版社，2007 Michael E·Hattersley, Linda·Mcjannet，Management Communication—Principles and Practices，机械工业出版社，1998 《管理沟通—成功管理的基石》，魏江、严进，机械工业出版社??2006 掌握管理沟通基本理念，形成良好 沟通意识 掌握组织内外部沟通原理及技巧 提高个人人际沟通技能及领导力 课堂教学说明 课堂内实践沟通??请积极参与 案例讨论、角色扮演 情景模拟、团队游戏 快速写作、商务演说 欢迎随时提建议 为何要参与——沟通事实 我们能够记住 ?? 10%所听到的 ?? 15%所看到的 ?? 20%所见并所闻 ?? 40%与他人讨论过的 ?? 80%所经历的 ?? 90%试图讲解给他人的 体验式培训为什么让人难以忘 体验式的学习让你全身心的投入 体验式的学习让你接受全方位的刺激 课程内容 第一讲 沟通概论 第二讲 沟通的一般策略 第三讲 自我沟通与人际沟通 第四讲 组织内部沟通与人际沟通 第五讲 组织外部沟通 第六讲 口头语言沟通 第七讲 书面语言沟通 第八讲 基于特定情境的沟通 第九讲 未来组织的管理沟通 第一讲 沟通概述 学 习 目 的 了解沟通在企业管理中的作用 理解沟通的基本涵义及沟通过程 掌握沟通的基本原则 一、为何要学习沟通 管理问题就是沟通问题 作为福特公司的董事长, 我告诫自己必须与各界建立和谐关系, 不可在沟通上无能为力。 ——亨利·福特 小游戏： 名称：撕长城 材料：A4纸一张 管理者的时间分配(弗雷德·鲁森斯 fred luthans) 中国式沟通的特点 1、人际沟通与组织沟通混合 2、由上而下的沟通好于由下而上的沟通，横向冲突多 3、管理者难以获得全面准确信息 4、缺乏战略沟通，员工对企业的认识不一 5、非正式沟通常被使用 中国式管理与沟通的反思 假定中国一切都变得规则、透明、公正、简单，整个社会可以节约多少成本？产生多少效率？ 整个社会变革难的话，一个组织内可以吗？外圆内方？会产生效率吗？ 为何企业许多引进的先进制度实施都走样？?? 二、沟通涵义 沟通就是发送者凭借一定渠道（也称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 任何系统有效运作的润滑剂。 沟通的类型：程度、反馈、途径、载体和主体不同而分类 沟通的7要素 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 沟通过程中的概念 准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 通道: 信息传递的渠道。 管道超载??管道不能处理所传递的信息。 信息超载??信息传递过多超出了人们能接收的范围。 接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。 沟通风格 低 参与 咨询 推销 告知 高 低 听众参与的程度 高 何时采用告知/推销风格 你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格 你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完