区人口和计划生育局XX年上半年计生信访工作总结.docxVIP

区人口和计划生育局XX年上半年计生信访工作总结 　　XX年上半年，我局认真贯彻市、区有关人口和计划生育信访工作要求，始终把做好信访工作作为构建和谐计生、提升整体水平的一项重要措施来抓，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来信来访，解决群众实际问题，取得了明显成效。现就半年计生信访工作情况总结如下：　　一、基本情况　　上半年，全区人口计生系统共受理来信来访177件（次），其中个人来访104件（次）、电话访70件（次），电子访1件（次）。求决信访62件（次）、举报7件（次）、咨询108件（次）。局机关共受理来信来访25件（次），办结案率为100％。人口和计生来信来访较去年有所下降，无集体上访和非正常上访事件发生。　　二、领导重视，坚持领导负责制、领导包案制度　　（一）加强对信访工作的领导，确保工作落实。我局主要负责人经常在会议上强调信访工作的重要性，要求全区人口计生系统干部坚持以人为本的工作理念，切实做好群众和信访工作。区局坚持党政一把手负总责，分管领导具体抓，其他领导协力抓，信访干部抓落实，并实行领导包案制度。成立了信访工作领导小组，坚持定期每月研究一次信访工作。领导干部每月轮流信访值班，按期参加区政府集体接访和下乡巡回接访活动，及时研究群众反映的热点和难点问题，并与办公室同志一道深入基层调查处理信访件，收集计生信访信息，掌握群众新动态，认真排查矛盾纠纷，及时发现和处理问题。　　（二）坚持信访工作分级管理，专人负责。我区将信访工作纳入业务目标考核，与其它工作同布署、同检查、同落实。各乡镇街（景区）做到了信访工作“六落实”，即领导落实、工作人员落实、制度落实、时间落实、经费落实、任务落实。　　三、转变服务观念，健全信访工作制度　　（一）转变服务方式，畅通信访渠道。根据上级和区政府的要求，为方便群众、服务群众，我局设立了服务窗口，公开诉求电话，并通过计生信息公众网、江阳信息公众网、qq等形式进行网上接访。同时，局领导还积极参加下乡巡回接访活动，机关职工定期“下访”，了解社情民意，及时化解各类矛盾纠纷。通过多种渠道、多种方式，保证了民意、民情、民智能够顺畅上达到领导机关，使群众正当的信访权利得到了有力保障，正当要求得到满足，应该解决而又能够解决的实际困难和问题得到及时解决，从而解决了群众办事难，减少了群众的抵制情绪，提高群众对政策的知晓率，降低群众的上访率，从源头做好了信访工作。　　（二）完善制度，推进信访工作规范化建设。今年上半年，我局信访工作领导组及时研究完善了各项制度，如来电档案管理制度、来访来电接待登记制度、来电处理制度、立案制度、信访干部工作职责、信访工作制度、结案制度、首问责任制、首办责任制、错案追究制度等，制定了《XX区人口计生系统信访工作接待手册》，使信访工作有章可循，有人办事，件件有着落。各乡镇街设立了便民接待窗口，实行信访工作一把手和分管领导亲自抓，有关股（室）和各计生办人员共同办，信访干部和服务窗口人员具体办，做到对群众热情接待、服务周到。　　四、加强信访政策法规宣传　　广泛开展《信访条例》的宣传学习。组织全区计生办主任、计生信访干部进行了逐条的学习和讨论，并印发了宣传资料，要求严格遵循“信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”。　　五、下一步工作　　1、进一步转变服务观念，坚持为民服务、属地管理、重心下移、方便群众，降低成本的工作原则。　　2、认真贯彻落实计划生育“一法三规”和“三为主”方针，提高计生干部工作质量，转变群众的生育观念。　　3、进一步完善计生信访规范化管理工作，充分发挥信访网络的作用，使计生信访工作适应新时期发展的需要。　　4、深入基层调查研究，及时发现新情况、新问题、新苗头，认真疏导处理。　　5、加强对信访工作人员的计生政策、业务知识培训，提高计生信访工作人员思想政治和业务素质。常抓不懈的做好信访工作，巩固我区计生工作成果。