某某物业客服工作计划.docxVIP

XX物业客服工作计划 　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。　　寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。　　利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。　　以客户为中心，改善业务流程、操作程序。　　推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。　　规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。　　及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文　　一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。　　3、严控外包方，把好质量关。　　利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。　　对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。　　发挥、利用宣传栏的桥