2014年海外外卖O2O企业案例研究报告-GrubHub.pdf

海外外卖O2O企业案例研究报告-GrubHub 2014年 1 外卖O2O概述 2 GrubHub发展概况 3 GrubHub财务及运营数据 4 GrubHub竞争力分析 5 GrubHub对中国企业的借鉴意义 2 2 外卖O2O概念定义 外卖O2O有助于提升用户体验，优化餐饮企业运营效率 外卖O2O是指以互联网为媒介，连接用户与线下餐饮企业，借助互联网信息平台，以外卖资源整合为核心，以用户需求为 导向，为用户提供丰富的外卖信息以及便捷的外卖服务，使用户可以足不出户进行线上订餐，并享受到外卖美食；同时为 餐饮企业提供了一个新的销售和营销渠道，实现营业规模的扩张。 相较于传统的电话外卖模式，外卖O2O模式进一步提升了用户体验，优化了餐饮企业的运营效率。具体而言，外卖O2O给 用户带来更好的用户体验，主要体现在以下几方面：1.用户可以自助浏览更多的餐馆或餐品信息；2.用户可以通过他人评 价辅助决策；3.用户可以更为灵活的安排外卖时间；4.支付方式更为便捷和多样化。同时对于餐饮企业而言，这一模式并 不是在原有营收基础上进行切割 ，而是为其带来了新的营收增长点和更高效运营模式。 用户 餐饮企业 自主程度高 技术成本投入 选择范围广 运营效率提升 互联网渠道 辅助信息多 把控能力增强 VS 接受程度高 人力成本投入 反馈时间短 一对一服务 电话渠道 获取信息少 出错几率高 3 3 中国O2O市场发展概况 中国O2O市场餐饮先行，竞争加剧 近年来，中国涌现了大量本地生活服务O2O平台，促进本地生活服务O2O市场高速发展。艾瑞数据显示，2013年市场规 模为1717.2亿元，预计到2017年市场规模将达到4545.1亿元，年复合增长率为27.6% ，线上渗透率超过6%。 而从市场格局来看，2013年餐饮O2O市场份额最大，为37.0%。艾瑞认为，餐饮业作为O2O市场规模最大的领域，从一开 始便受到传统餐饮巨头、互联网巨头以及资本市场的青睐，迎来了高速发展的机遇期。同时，从早期的团购大战到当前的 在线外卖市场争夺，从2009年独创企业饿了么的上线到2013年淘点点借力阿里集团优势快速布局，餐饮行业O2O市场竞 争不断升级。 2010-2017年中国本地生活服务O2O市场规模及渗 2010年-2017年中国本地生活服务O2O市场各垂 透率 直行业份额 6000 67.1% 58.3% 45.0% 36.9% 31.5% 25.0% 100% 17.6% 1.5% 2.1% 2.9% 3.7% 4.4% 5.2% 5.8% 6.2% 80% 25.3% 23.3% 22.2% 22.0% 4545.1 33.6% 28.4%