沟通管理(草稿)-(精选·公开·课件).pptVIP

沟 通 管 理 ——洛阳市小学校长提高培训 沟通基础知识 沟通过程 个人层面的沟通管理 沟通环境分析 沟通策略 沟通技能 沟通环境分析 在组织中的个人地位 可获取的资源 组织的传统及价值 个人关系网 上司的利益和偏爱 沟通渠道 你的工作状况与他人的工作状况的对比 你的领域怎样适合更大的组织 总体的文化氛围 沟通策略 确定目标（组织目标、沟通策略和方式） 自我分析（可信度、影响可信度的因素） 听众分析（听众范畴、态度、如何激励） 文化背景分析（价值观、行为习惯等） 信息组织（内容、论证及结构） 渠道选择（语言、非语言、个体和群体） 寻求反馈（反馈的途径、反馈评估） 沟通技能 语言交往能力：语言知识与语言运用 非语言交往能力 超语言交往能力：社会文化能力 策划能力 具体技能：管理文书写作、会议管理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 现代化通信技术的综合利用能力 语言运用能力 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心地说 自己的事，听听自己的心怎么说 组织层面的沟通管理 学校内部沟通管理 学校外部沟通管理 学校内部沟通 目标：高效、融洽 原则：交换、诚信、平等、尊重 关键：上下级关系 保证：制度、文化 学校外部沟通 目标确定： 客体策略： 主体策略： 渠道策略： 信息策略： 环境策略： 注意：我能给对方带来什么？ 受众利益 自身可信度 目标一致性 共同价值观 移情 小练习： 学会赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点。 要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演 处理同级关系的原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己 处理上下级关系的原则 ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色 书面沟通 类型：信涵、备忘录、报告、提议、记录、和约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件 不良的倾听习惯 有效倾听的原则 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 目前学校沟通存在的问题 偏重单向沟通 正式沟通功能未完全发挥 向上沟通常有偏颇现象 教师缺乏沟通意愿 学校部门间平行沟通仍有较大提升空间 分工不均，诉诸权威的多 水平沟通靠感情，任团队合作功能没有发挥 垂直沟通中上对下的命令较多 为团队着想、从善如流者少 各校情况差异较大 你不能决定生命的长度，但是你可以控制它的宽度 你不能左右天气，但是你可以改变心情 你不能改变容貌，但是你可以展现笑容 你不能预知明天，但是你可以把握今天 你不能样样顺利，但是你可以事事尽力 * 未经你的同意，谁能令你自卑！ * 赵 树 雕 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……” 沟通基础知识 1 个人层面的沟通管理 2 组织层面的沟通管理 3 （1）尊重对方并表达你的真诚，（2）认真地倾听别人的谈话，（3）记住别人的名字和职务，（4）面带微笑，（5）把赞美当成一种习惯，（6）避免不必要的争论，（7）留心自己和对方的身体语言，（8）求同存异 原则 尊重、理解他人的参照系统 基础 面对面、会议、电话、文件、网络 方式 正式沟通与非正式沟通，书面沟通与口头沟通，上行、下行、平行沟通，单向与双向沟通 种类 环境、信息、立场、态度、时机、语言 障碍 交流信息、表达感情（提供信息、命令与指示、影响与说服、整合） 功能 理解 目的 信息传播 过程 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。 界定 信息源 编码 通道 解码 接受者 个人表达 表达方式 正式渠道 非正式渠道 媒体 理解方式 个人理解 反馈 干扰