售后服务运营管理学员手册.pptVIP

售后服务运营管理 一汽—大众服务总监岗位培训 课 程 目 的 了解— 服务总监的职业使命 服务总监工作内容与相应职责 服务站基础财务知识 知道— 服务站获利模式 服务站业务类型及特征 业务分析基本内容 能够— 建立服务站营运分析基本模型 对服务站现状进行系统分析 对服务站进行准确定位 根据服务站定位，进行业务规划 组织机构 组织机构设置 组织机构关系 岗位设置 岗位关系 员工数量 5.1 服务组织管理 模块5：售后服务运营管理 5.2 薪酬管理 模块5：售后服务运营管理 感性的需求 理性的需求 模块5：售后服务运营管理 需求和期望是动力的根源 动力形成人们行为的意志 而动力又是行为的一种刺激因素 5.2 薪酬管理 模块5：售后服务运营管理 薪酬设计 薪酬设计流程 薪酬设计原则 考评KPI 5.2 薪酬管理 模块5：售后服务运营管理 5.3 服务流程管理 模块5：售后服务运营管理 5.3 服务流程管理 服务顾问 贩卖什么获取回报？ 模块5：售后服务运营管理 7% 38% 55% 5.3 服务流程管理 模块5：售后服务运营管理 Personal Attributes Sales Competency 5.3 服务流程管理 4.1 财务分析基础 净资产收益率受哪些因素的影响 ------同一城市A、B的两家服务