工程管理课件最终版幻灯片课件.pptVIP

工程管理;工程质量;服务质量;二.工程管理与管理工程的区别;三.工程管理职能;四、工程管理各部门职责界定;工程部;质检部;客服部;四.与公司内各部门横向配合;五.内部纵向管理重点; 　　工 队 管 理; 　　材料管理;质监管理;　　　　现场管理（一）安全管理;现场管理（二）形象管理;工艺管理与创新;投诉管理;服务管理;维修管理;财务管理;信息管理;工程管理的信息处理;; ;填写说明： 1、为了保证元洲公司对外的品牌形象，树立起员工对客户的真正的服务意识， 特制定此《客户服务手册》填写标准。 2、此次培训内容为标准格式，实际中的个案应单独对待。 3、标准格式中填写字体颜色说明 黑色：代表《客户服务手册》页面原字体。 蓝色：代表《客户服务手册》普通填写部分 红色：代表《客户服务手册》中必须关注的填写部分，此部分可能会成为日???与 客户产生矛盾时，解决问题时的依据。部分字体为对本页面的重点说明。;目 录 1、 前言……………………………………………………………………………（1） 2、施工现场基本规范…………………………………………………………… （2） 3、管理人员到场记录单………………………………………………………….（3） 4、现场管理记录………………………………………………………………….（4） 5、家居“私化服务”流程图 ……………………………………………………….（5） 6、现场用家居产品数量核准单………………………………………………….（6） 7、施工前现场原状交接单……………………………………………………….（7） 8、设计现场交底单……………………………………………………………….（8） 9、现场施工安全及技术现场交底……………………………………………….（9） 10、甲方供主材时间计划参考表…………….…………………………………..（10） 11、材料进场验收单（一）……………………………………………………...（11） 12、材料进场验收单（二）…………………………………………...…………（12） 13、隐蔽工程验收记录单 …………………………………………….………… （13） 14、防水工程闭水试验记录单………………………………………………...…（14） 15、中期工程验收单 …………………………………………………..………（15） 16、工程增减项协议书及增减项目明 …………………………………..………（16）;17、 中期预结算单 ……………………………………………………………（17） 18、 竣工验收单 ………………………………………………………………（18） 19、 实际工程结算单……………………………………………………………（19） 20、 工程延期协议书 ……………………………………………………（20） 21、 工程竣工评价书（质检员）…… ………………………………………（21） 22、 客户对整体工程评价书 ……… …………………………………………（22） 23、 成品门测量单………………………………………………………………（23） 24、 厨卫水电布置图……………………………………………………………（24） 25、 壁纸类施工条件交接验收单………………………………………………（25） 26、 地板类施工前现场验收单 ………………………………………………（26） 27、 元洲橱柜安装售服验收单…………………………………………………（27） 28、 元洲木门安装售服验收单…………………………………………………（28） 29、 元洲家具/壁柜门安装售服验收单……………………………………… （29） 30、 元洲幔乐布艺产品安装售服验收单………………………………………（30） 31、 现场班长对家居定制式产品安装评价表…………………………………（31） 32、 客户对元洲的建议书………………………………………………………（32）;前 言 尊敬的客户您好！ 感谢您对元洲的支持与厚爱！自您与元洲签约之日起，元洲将本着“客户满意是评价我们工作的唯一标准”的信念竭诚为您服务。为了我们与您更加方便的合作，请您仔细阅读以下内容： 一、为您服务的相关人员及工作职责 家装设计师：为您提供居室布局设计服务。 施工人员：按照家装设计师提供的施工图纸，依据公司施工标准为您实施装饰制作工 作。 质 检 员：依据公司统一检查标准为您居