信用管理概论之企业信用管理部门(精)(最新修正版）.ppt

信用管理部门的功能（2） 客户档案管理 客户授信 应收账款管理 商账追收 利用征信数据库开拓市场 * 信用管理部门的功能（3） 客户档案管理指导思想以防范为主，工作内容包括授信、赊销之前的客户信用调查以及客户信用档案的企业内部服务。 客户授信和应收账款管理工作的重点在于控制应收账款发生的总体和个体规模，抓住信用良好客户，对合同期内的应收账款作出技术处理，防范逾期应收账款和坏账的发生。 商账追收工作的主要任务是执行标准的催账程序，国内外的商账追收，事后处理债权以及坏账的申报注销等。 利用征信数据库开拓市场是上世纪80年代中期以后，随着计算机技术、数据库技术和通讯网络技术的发展，而新增加的辅助功能。 * 信用管理部门的功能（4） The Core is Cash Flow Management 现金流调节的最佳状态：既不影响企业的正常经营，也不会因为现金流过大造成机会成本过大。（同仁堂） 现金流调节工具：信用条件、收账政策。 现金流调节原理：寻找企业现金流变化规律，监控影响企业现金流变化的因素，适当调整企业赊销信用条件和收账政策。 * 信用管理部门的功能（5） 企业如果需要将产品推广到国际市场，销售部门应在信用管理部门的帮助下，向提供服务的企业征信数据库公司提出服务要求。 企业信用管理部门会在委托书中将企业所在行业的编码、被选定的目标国家、所需信息跳鼠等要求填写清楚。 征信数据库公司服务可以分为基本服务（简单检索）、深层次服务和全权委托服务。 * 信用管理部门的功能（6） 全权委托服务的基本步骤： 弄清委托人的行业与需求，接受委托并签订书面委托书； 启用征信数据库，按客户需求检索，取得完整初级数据，并审核提出不合格数据； 通过公司驻目标国办事机构核实检索名单企业； 以信用管理公司名义将委托人信息发函推荐给名单中企业，说明委托人意愿； 收取名单企业回函，整理出总结报告后，通知委托人服务结果。 * 信用管理部门的功能（7） 实际工作中，信用管理工作要达到的具体效果： 扩大销售 加速现金周转 减少企业用贷款融通流动资金 降低坏账损失 合理控制企业库存水平 * 信用管理部门的功能（8） 信用管理部门工作具体描述（1）： 建立客户档案及内部服务制度，使用计算机网络化管理； 客户档案数据的动态化管理，并将客户信用状况变化信息及时通报相关其他业务部门及经理人员 在客户信用评级的基础上，按照标准程序做好客户授信工作，包括客户相关文档的管理工作。 设计行之有效的工作程序，接受客户信用申请和申诉。 * 信用管理部门的功能（9） 信用管理部门工作具体描述（2）： 结合本企业世纪建立科学的客户信用评级系统，跟踪客户信用状况，定期对客户的信用状况进行统计分析。 控制企业应收账款平均持有水平，将相关指标不断降低。 日常监督应收账款账龄，随时将潜在的不良账款进行相应技术处理，防范逾期应收账款发生。 建立标准催账程序和高效率的追账队伍，降低追账成本。 * 信用管理部门的功能（10） 信用管理部门工作具体描述（3）： 与销售部门积极配合，帮助销售部门变现，并利用征信数据库资源，帮助销售部门开拓市场。 随时监督企业库存量，积极把握信用政策的松紧程度。 保持与专业信用管理类公司的广泛联系，并选择最合适的信用管理公司，列出名单，随时备用，并随时了解新的信用管理手段、工具、产品和服务的发展动态。 * 全程信用管理模式（1） 1999年秋，东方国际保理服务中心在总结其信用管理工作经验的基础上，提出的一套企业信用管理方法，并将其命名为“全程信用管理模式”。 国家经贸委在向国有企业推广信用管理技术培训时，接受该模式及配套教材为合格的信用管理专业培训之一。 到目前为止，属于国内社会影响最大的信用管理模式。 * 全程信用管理模式（2） 管理模式主链： 企业信用销售整个流程。 管理模式阶段： 事前控制、事中控制和事后控制。 管理模式层面： 交易过程、管理环节、技术支持和控制过程 * 全程信用管理模式（3） 选择客户 履约保障 货款跟踪 早期催收 谈 判 签 约 发 货 收 款 货款 拖欠 信用条件 接触 客户 危机处理 交易过程 管理环节 技术支持 控制过程 客户信息管理 客户信用分析 应收帐款管理 拖欠帐款催收 事前控制 事中控制 事后控制 * 信用管理部门组织结构（1） 信用管理部门设立需要考虑的因素 行业因素 竞争因素 规模因素 * 信用管理部门组织结构（2） 行业因素的实质在于因不同行业所面对的客户特点不同，而导致的对信用管理部门不同的要求。 最基本的划分：商业和非商业企业。 行业不同影响信用管理部门的设立与否、工作内容、工作重点、部门预算投入等。 北京新华信商业风险管理有限责任公司对其客户群的专项调查表明：电器行业平均赊销比例90%，食品行业则只有40%。 * 信用