余世维有效沟通课件(最新修正版）.ppt

讨论问题 叙述一下你和西方人（美国人等）沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。 有什么值得我们学习的地方？ * 赖副总与外国朋友交往的三个故事 工作久了就应该加薪吗？ （ 按人的价值付薪资,不论“苦劳”和“年限”） 沟通需要多少时间就就告诉我多少时间，麻烦您了，好吗？ 微笑并不等于赞同，只是出于礼貌和客气 * 障碍的克服 利用反馈 回报（回头报告） 事前问清楚，事后负责任 简化语言 讲话要有重点 善用比喻 主动倾听 两只耳朵一张嘴 分析与思考 * 沟通循环 尊重地听 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方了解 你的观点 * 对“有效倾听”你有什么建议？ 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 * 跟别人面谈，要避免那些“小动作”？ 角落 关门 低声 狼顾 亲密关系 * 沟通的方向 往上沟通 没有胆（识） 往下沟通 没有心（情） 水平沟通 没有肺（腑） GM SM PM A FM B D C * 往上沟通 时间安排＋ ＋任何地点 准备对策（答案） —— 一个以上 优劣对比＋可能后果 * 往下沟通 了解状况（瓶颈） 多学习、多了解、多询问、多做功课，而后要求反思 提供方法＋紧盯过程 给予尝试机会 * 水平沟通 主动＋体谅＋谦让 自己先提供协助＋要求对方配合 分析利弊＋双赢结果 * happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy 有效沟通主讲：余世维 哈佛大学企业管理博士后 牛津大学国际经济博士后 美国诺瓦大学公共决策博士 国际经理人协会特邀讲师 曾任：美国雅黛公司副总裁、日航副总裁 现任：美国福顿集团中国总经理 上海慧泉企业管理咨询有限公司董事 * 善于沟通的能力 保证人际关系顺畅 美国成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有其独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴： 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 * 沟通的目的 控制成员的行为 案例：“盯”出来的星级酒店 长江三角洲最好的酒店苏州吴宫喜来登酒店每天乘电梯上上下下30多次的荷兰老板 激励员工改善绩效 案例：艾森豪威尔将军与挖战壕的大兵 表达感情 案例：安利业务人员的“情感分享” 流通信息 案例：日资企业管理人员工作交接时的“备忘录” * 沟通的三个基本问题 基本问题是“心态”（Mindset) 基本原理是“关心”（Concern） 基本要求是“主动”（Initaitive） * 沟通的基本问题是“心态”良好沟通需要克服的三种不良心态 自私 — 关心只在五伦以内 自我 — 别人的问题跟我无关 自大 — 我的想法就是答案 * 沟通的基本原理是“关心” 注意他的状况与难处 案例：帮顾客拿书到柜台结账，并送书上飞机的书店管理员 注意他的需求与不便 案例：美国IT公司派按摩师为员工提供服务； 允许带玩具上班的美国公司 允许穿拖鞋上班的美国公司 注意他的痛苦与问题 案例：阳光酒店床上的提示牌”本酒店床上床饰用品是羽绒制品，如果您对羽绒过敏，请告知前台，我们将为您更换其他的床饰用品“ * 沟通的基本要求是“主动” 公司是一个系统（SYSTEM），系统要求员工需要有两种良好的习惯： 主动地支援 主动地反馈 思考：日文“自动”比中文“自动”左边多个单立人，有什么不同？ * 沟通的过程 沟通过程中的两个关键问题： 编码：话怎么讲？ 解码：话怎么听？ 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 * 编码的技巧：话怎么讲？ ——影响编码的4个条件 技巧 案例：“对不起，先生，我们没有您要的东西” 态度 案例：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很” 知识 案例：中国股市奇怪的“分离”现象 不同文化背景 案例：中国酒文化与世