六、货物质量保证期和售后服务承诺.PDFVIP

六、货物质量保证期及售后服务承诺 包括质保期、维修地点、响应时间、联系人、联系电话等 6.1 供货时间 合同签订后，20工作日内设备到达现场，10工作日内完成安装、调试。 6.2 货物质量保证期 我公司完全响应招标文件要求：项目竣工验收后提供必要的免费维护周期， 免费质保期 叁 年。 6.3 售后服务承诺 售后服务承诺函 山东齐信招标有限公司，淄博市蔬菜办公室 ： 我公司完全响应招标文件的相关规定，并做出如下承诺： 1、质保期：项目竣工验收后提供必要的免费维护周期，免费质保期 叁 年， 终身免费bug （系统错误）修正服务。提供免费的系统上线指导。 2、维修地点：保修期内，本公司根据用户及项目要求会派售后服务人员驻 现场进行售后技术支持，并不收取任何额外费用。根据本项目的系统部署特点， 我们将针对用户提供个性化服务。 3、响应时间： （1）提供7*24小时售后服务和技术支持。 （2）对系统故障，接到服务请求后，现场技术人员2小时内作出实质性响 应，4小时之内解决问题。 （3）在问题解决后6小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原 因、问题解决中使用的方法等情况。 （4）在提供24小时技术支持热线同时，随时准备为用户提供现场支持服务。 （5）软件免费提供升级服务，用户新增需求优先响应，低于市场价开发， 为客户主动制定升级计划，并对升级后的系统进行安装、培训。 （6）提供咨询与技术支持，及时将有关软件的操作、故障检测、故障排除 方法和新的技术发展通知使用方。 4、售后服务人员联系人及电话： 序号 售后服务联系人 联系电话 备注 1 刘进 0531 2 李成攻 5、免费人员技术培训 为保证设备的安全正确使用，我公司将派出经验丰富的授课人对系统操作人 员进行免费技术培训服务，使日常使用人员能全面掌握设备的操作、维护及简易 故障排除等技术。 山东舜知信息科技有限公司 2017年 3 月 27 日 6.4 技术支持及售后服务方案 6.4.1 项目服务总体方案 针对本项目的特点和要求，结合我公司的服务体系和规范，拟定以下服务总 体方案。方案包括服务的目标、服务支持的组织结构、维护服务的方式和内容、 服务的流程规范，最后提出了针对本项目的服务承诺。 6.4.2 项目服务的组织结构 我公司针对农技推广信息化应用示范平台项目配备一支技术上强有力的售 后服务队伍，组织严谨，每个岗位都有相应的岗位职责。 客户服务山东济南总部：负责项目客服工作的全面管理工作，负责协调资源 解决疑难问题，做到及时、有效解答用户各种问题。 淄博办事处客服工程师：负责在当地做好农技推广信息化应用示范平台项目 的及时支持。 售后服务人员联系人及电话： 序号 售后服务联系人 联系电话 备注 1 刘进 0531 2 李成攻 0531 6.4.3 维护服务方式和内容 我公司为本项目提供主要包括电话支持、现场服务、远程技术支持、定期跟 踪、软件升级、故障处理、突发事件处理、后期培训等内容。 以下维护支持服务。技术支持与技术服务： （1）电话支持 当计算机应用系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障 信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话通报我公司，由我方技术人员进行 故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。 本公司提供专门的技术支持热线，正常工作时间由专人执