天津三中心医院幻灯片.pptVIP

病区内划分责任区 各责任区护理人员相对固定 晨会交班三级技术护士分配责任区 护士级别与患者的危重情况成正比 岗位与绩效分配成正比 例：Ⅰ类病区（神经科） 例：Ⅱ类病区（肝外科） 问卷调查类型 护士长→患者→使用天津市护理质控中心问卷 20个条目 介绍病区环境设备、人员 病房环境安静、整洁舒适 主动沟通，亲切热情态度 介绍所患疾病相关知识 深入病房，主动征求意见 主动巡视病房，发现问题 执行护理操作技术娴熟 护士协助做好生活护理 及时帮助解决夜间问题 等 各科室每月调查人数不得少于病房患者总数的20% 调查时间选择 入院后2-3天 反映患者真实感受 利于质量改进 进一步完善满意度调查问卷 问卷调查类型 特殊科室问卷→根据科室特点设计 患者 护士 运送中心人员 饮食包餐问卷：住院患者→饮食 门诊问卷：门诊患者→护士 急诊问卷：急诊患者→护士 手术室问卷：病房护士→手术室护士 消毒供应中心问卷：护士→供应中心人员 运送中心问卷： 设计满意度问卷调查表 对患者意见及建议进行汇总 通过护士长手册、结果反馈单反馈至各病区 护士长组织分析、进行整改 护理部评价 管理程序 发放问卷数 总体满意度 满意度较低条目 2009年完成问卷2704份 基础护理维度7条项目 注重环节质量管理 ——安全 注重环节质量