“团队考核”电商部各岗位考核表—淘宝淘宝天猫京东运营实操表格.doc

运营2016年（ ）月考核计划表——阿狼的思维 被考核人 岗位 运营（负责店铺： ） 考核时段 月度考核 得分： 考核人 计划制定 计划批准人 考核指标名称 标准分值100分 数据结果来源 考核内容/计算方法 考核计划说明 关键业绩指标 （90分） 1.店铺销售任务完成率 40 后台实际销售额 R=店铺实际销售额/店铺目标销售额 R＜85%，则该项得分为0； R≥85%，则该项得分为40*R 封顶80分 目标销售额： 实际销售额： 2.流量 20 后台数据 R=月度制定标准； R≥计划标准，则该项得分为20分； 流量每低0.5个百分点，扣除2分，扣完为止 目标流量： 实际流量： 3.转化率 15 月度店铺平均转化率 R=月度制定标准； R≥计划标准，则该项得分为15分； 转化率每低0.2个百分点，扣除2分，扣完为止 目标转化： 实际转化： 4.客单价 15 后台数据 R=月度目标客单价 S=实际客单价 S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶 S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止 目标客单价： 实际客单价： 过程考核指标 （10分） 5.运营分析报告 10 直接上级 周报一周递交一次（周一上午10点前），月报一月一次（次月1日下班前）；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。 周报次数： 月报次数： 标准分值合计 100 总经理意见： 人力资源部会签： 客服主管2016年（ ）月度考核计划表 被考核人 岗位 客服主管 考核时段 月度考核 得分： 考核人 计划制定 计划批准人 考核指标名称 标准分值100分 数据结果来源 考核内容/计算方法 考核计划说明 关键业绩指标 （30分） 1.店铺销售任务完成率 30 财务报表 R=实际销售额/目标销售额 R＜85%，则该项得分为0； R≥85%，则该项得分为40*R封顶80分。 目标销售额： 实际销售额： 过程考核指标 （70分） 2.转化率 20 超级绩效软件统计 R=月客服团队实际平均询单转化率； R≥月计划目标询单转化率，则该项得分为20分； 转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止。 目标询单转化： 实际询单转化： 3.客单价 10 后台数据 R=月度目标客单价 S=实际客单价 S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶 S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止。 目标客单价： 实际客单价： 4.综合售后 20 后台服务数据 综合合售评分85%以上不扣分； 50%-85%之间一天扣1分； 30%-50%之间一天扣3分； 10%-30%之间一天扣6分； 10%以下一天扣10分。 85%以上： 天； 50%-85%： 天； 30%-50%： 天； 10%-30%： 天； 10%以下： 天； 5.团队建设 10 日常记录统计 R1=月客服团队全员培训与分享次数； R≥3次，则该项得分为10分，每少一次扣3.5分，扣完为止。 目标培训分享次数： 实际培训分享次数: 6.工作报告 10 报告记录 周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面，月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。 周报次数： 月报次数： 标准分值合计 100 总经理意见： 人力资源部会签： 售后专员2016年（ ）月度考核计划表 被考核人 岗位 售后专员 考核时段 月度考核 得分： 考核人 计划制定 计划批准人 考核指标名称 标准分值100分 数据结果来源 考核内容/计算方法 考核计划说明 关键业绩指标 （40分） 1.综合售后评分 30 后台服务数据看板 综合合售评分85%以上不扣分； 50%-85%之间一天扣1分； 30%-50%之间一天扣3分； 10%-30%之间一天扣6分； 10%以下一天扣10分。 85%以上： 天； 50%-85%： 天； 30%-50%： 天； 10%-30%： 天； 10%以下： 天； 过程考核指标 （60分） 2.退款纠纷率 20 后台服务数据看板 当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止； 目标询单转化： 实际询单转化： 3.退款完结时长 10 后台服务数据看板 当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止； 目标客单价： 实际客单价： 4.退款自主完结率 10 后台服务数据看板 当月低于行业均值一天扣2分，扣完为止； 目标响应速度： 实际响应速度： 5.售后成本 20 日常统计汇总 售后成本限定为销售额的0.5%，每超过0.1%扣5分，扣完为止； 目标培训分享次数： 实际培训分享次数: 6.工作报告 10 报告记录 周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面，月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少交或延迟交