校园快递“最后100米”解决的方案.docVIP

校园快递“最后100米”解决的方案 　　【摘 要】 本文以西安欧亚学院快递服务站为例，分析了校园快递“最后100米”的物流配送方案，认为改善校园内粗放式物流摆摊送货的物流环境，提供精细化的末端物流配送服务，满足校园消费群体的个性化与创新需求，已成为一种必然的趋势。 　　【关键词】 西安欧亚学院;校园快递;服务站;终端距离;解决方案 　　一、引言 　　近年来，网络购物已经逐渐成为人们的一种生活和消费习惯，同时也带动了快递行业的迅猛发展。前不久，十二届全国人大三次会议闭幕后，国务院总理李克强在答记者问时，说很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告。总理为快递代言，将更加助推快递行业的发展。 　　据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，2014年全年网络购物交易规模达到2.8万亿元，同比增长48.7%。在中国邮政管理局公布的 《2014年中国邮政行业统计报告》中，2014年全国规模以上快递服务企业业务量完成140亿件，市场规模已升至世界第一位。中国3亿多网购用户的年龄、职业、教育程度等维度调查结果显示：20-29岁用户人群是网络购物市场的主力军，所占比例高达56.4%，在校学生占比达到14%。 　　快递行业中，校园快递交易量近些年呈现高幅度增长，然而高校后勤对于校园快递的管理却处于一种滞后的状态。校园快递“多家经营，服务不规范，收费不合理、服务态度恶劣、货物丢失”等情况经常出现，师生投诉无门，学校无法监管;另一方面，这些快递公司多在校内宿舍、食堂、路口等各处随意露天摆摊设点，骑电动车、三轮车在校园内穿行收件送件，给师生人身安全造成严重威胁，也严重影响了校园秩序和校园卫生环境。 　　二、西安欧亚学院校园快递最后100米现状 　　1、西安欧亚学院快递业务情况 　　西安欧亚学院成立于1995年，是一所民办普通本科高校。地处西安市雁塔区东仪路，毗邻长安大学城，目前在校师生22000多名，校园日均快递包裹总量近2500件。业务主要集中在申通、圆通、中通、百世汇通、韵达快递等，以及其他少量的小快递公司、电子商务公司和落地配公司。 　　在未建立校园快递服务站之前，学校南门、西门外，每天中午都有这样的场景：各个快递公司的业务员用面包车将该学校当天所有包裹送到，按照手机尾号排列摆在地上，等到中午下课，学生们纷纷在地上找寻自己的包裹，进行签收取走。遇到雨雪天，可能包裹外包装已经淋湿损坏等。且如果不在业务员规定的时间内来领取，可能当天就不能拿到自己的包裹。这样尴尬混乱又低级的场面，一直持续了很久。 　　2、校园快递整合历程 　　2012年下半年，西安欧亚学院物流贸易学院和阿里巴巴开展校企合作，建设了“阿里小邮局”。主要承担校园快递业务的收发，由学生参与运营实操，教师指导，总营业面积50平方，位于连体教学楼负一层。初始业务引进顺丰和中通快递，快递公司每天将货物送到地面停车场后，员工用阿里巴巴提供的后台信息系统发送短信到收件人。阿里小邮局的建立，使得学校成为校园快递整合的引领者，并为后勤管理解决了“摆地摊”的问题。项目运营后，业务一直不断扩展，合作快递增加，业务量的提升对小邮局的日运营吞吐量造成了挑战和压力。而信息系统偶尔出现的不稳定，以及没有全职员工和专业运营管理经验等造成了一些服务问题和投诉。于是，2014年9月，分院通过建设新场地，与专业化的第三方校园020企业乐收公司开展产学研合作，建立了“乐收-欧亚快递服务站”。从2012年11月至今，从小邮局和服务站送达师生手中的快递包裹已经累计达150万个。 　　三、西安欧亚学院快递服务站介绍 　　1、基本情况 　　西安欧亚学院乐收快递服务站，建设面积近100平米，新场地实现无线网全覆盖，设备新增LED 屏，液晶电视，平板电脑、24小时快递自助柜，手持终端，一体机等，货架也增至15组。后台仓储可容纳日到货量3000-4000件包裹，8位工作人员扫码入库，前台6个窗口同时取货。 　　乐收快递服务站以快递收派为主要业务，采取智能化运作，快件到货后，用乐收公司自主研发的把枪扫描单号，系统后台发送短信到收件人，通知其取件，领取人凭短信上的密码到服务站找工作人员取件，取件免费。员工以全职为主，兼职为辅，人才招聘全部来源于校内，上岗后由公司统一培训管理和发放工资。 　　服务站与快递公司的合作模式是 “按件收取少量佣金”，用于支付设备投入、人员成本和运营费用等。快递寄件的合作方式为“各公司自行定价，学生自主选择”，快递价格由各快递公司分别制定，盖章后公布在寄件区域，学生可以自由选择快递公司， 每日快递公司将快件送达“服务站完成交接后，由服务站工作人员集中进行分拣、录入、存放、发送通知、验证、取件等工作，每晚19点左右