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沟通与沟通技巧 2008年3月28日 铁棍与钥匙  一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。  铁棍奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”  钥匙说：“因为我最了解他的心。”  启示：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。 结论：沟通是打开心灵的钥匙 提纲 为什么要进行沟通 什么是沟通 善于沟通的特点 沟通的技巧 一、为什么要进行沟通（1） 一、为什么要进行沟通（2） 如果沟通不到位： 情绪受挫 容易发火 工作消极 不思进取 心生疑虑 互相猜忌 影响效率 破坏团结 定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 。 或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。 沟通的好处 扩大自己的影响力，进行有效的合作 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 控制与解决冲突 表达情感 交流信息 想一想你愿意和什么样的