煤炭总医院医沟通制度.docVIP

煤炭总医院医患沟通制度 2012-3-2修订 一、医务人员与患者沟通主要工作 为使科室就医者能够得到最佳医疗服务效果，在科室医疗及护理过程配合医疗服务过程的询问、检查、护理和治疗，提高就医者对医疗护理工作的满意度，医生及护士要完成以下医患沟通工作： 1.护士在第一时间接触病人时应对病人文化背景和知识层次进行细分，能够使用规范用语和特殊病人沟通用语与病人交谈，了解病人就诊时最需要解决的医疗需求，安顿病人急躁情绪，使其能够配合科室诊断和治疗程序。 2.医师根据科室工作特点在比较短的时间内能够抓住医疗服务工作中主要环节，并且能够细分就医者的就诊需求和文化背景，能够在相对简短的时间与就医者沟通，并且达到就医者满意。 3.医师与就医者沟通有困难时，甚至有可能发生医疗服务纠纷时，应该有预警反应能力，可暂时安抚就医者，在缓冲时间内迅速召集同班医师和护士协助帮助当事医师与就医者沟通，仍然不能够顺利与就医者沟通时可请上级医师协助。 4.就医者在留观和治疗过程中医师和护士要主动巡视病人，观察病人病情变化，对治疗过程可能出现的问题嘱咐病人予以注意，并有预防措施。 5.临床科医生及护士严格遵守特殊抢救措施的告知制度，填写知情同意书。 二、医务人员与患者沟通主要内容： 主诊医生、上级医生和责任护士姓名； 患者疾病的诊断、治疗方案、必须的检查、主要治疗用药； 有创检查及药物治疗可能并发的副作用； 特殊、贵重用