最新版天猫超市商家操作手册(2015年版).docVIP

天猫超市商家手册 （2015版） 修改明细记录表 序号 修改章节号 修改内容 修改人/日期 1 第三章 (二) 2 商家提交送货预约 乌拉2013.8.5 2 第一章（二）3 商家入驻资料需提供加盖一般纳税人章的税务登记证 乌拉 2013.8.29 3 第三章（二）2 送货预约操作 乌拉 2013.9.5 4 第一、二章 入驻方式\达尔文操作指导 乌拉 2014.3.26 5 第一章 新商家入驻流程 乌拉2015.3.9 6 所有 系统迁移后操作手册 入驻天猫超市 入驻标准 拥有天猫超市招商类目所需的商品，为一般纳税人。 商家需要具备以下的资料： 序号 资料名称 备注 1） 企业法人营业执照（副本） 全部商家（必选）； 税务登记证需加盖“一般纳税人章”，若无盖章，需商家另外提供一般纳税人认定书等证明。 2） 国税务登记证（副本） 3） 地税务登记证（副本） 4） 开户银行许可证 *所有证件均需在有效期内并通过最新年检。 *特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见 /support/tmall/knowledge-1137801.htm?spm=3.378567.303980.20.YsZrIp 备注： 您若是代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。 发票：贵司必须为一般纳税人，可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。 商家伙伴务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，贵司将被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与贵司进行合作，并有权追究贵公司的法律责任。 有良好的电子商务的运营和营销、财务能力： 第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。 第二，具备独立送货至商超仓库的能力。 第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。? 第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。 在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权； 诚信、心态OPEN、拥抱变化并致力于电子商务。 商家入驻流程 入驻申请 核对资质信息：确认符合天猫超市商家资质标准（见1.1入驻标准）。 提交入驻申请：天猫超市网页底部-入驻天猫超市，“提交入驻申请”： HYPERLINK /inviteSupplier.htm?spm=3.703960wqfn8 /inviteSupplier.htm?spm=3.703960wqfn8。注：请务必准确选择主营产品类目，完成入驻信息填写并保存提交后，系统将邮件通知类目对应的天猫超市招商小二审核入驻信息。 查询入驻进展、登录招商入驻页面（/go/act/chaoshi/tmzs.php?spm=a3204.7084713.2000g002.21.CUThHC）——查询入驻进展 账号激活 提醒：复审通过的亲，收到邮件后，根据邮件提示内容操作激活账号（账号不激活无法登录系统）。 方式二：查询入驻进展，点击激活账号 签署合同 操作指导：点击右侧导航“签署入驻协议” 点击对应站点的“签署”，完成合同签署： 确认扣点（不确认，后期无法结算货款） 老商家新增品牌，品牌新增类目 Step1填写品牌+类目、品牌授权书信息等 超市类目品牌库已有的品牌，商家直接勾选提交；如若是全新的品牌，商家可以通过“品牌授权表”提交申请。 Step2 如多个品牌入驻，或一个品牌多个类目，点击“新增申请项”，继续按step3填写信息 Step3所以品牌信息填写完成后，点击“提交申请” 商品建档 新商品建档、文描 登录SCM系统，选择商品发布站点 点击“商品管理“-”商品发布“ 2.1.1 发布商品-非达尔文商品（前提是对应品牌销售授权已经审核通过） Step1 选定超市类目-商品所属品牌，及对应的“淘宝类目“ Step2 填写商品基本属性、商品描述信息，并上传商品图片 注释： 销售基本单位：商品的销售单位。（如：瓶、盒、箱、袋）； 规格：商品的销售规格。（如：1L/盒、1kg/袋） Step3填写商品类目属性（带*为必填） 最后“保存“，即完成商品建档 同时发布到其他站点 商品信息发布完后，可以旺旺或邮件通知小二审核。商品信息保存后，商品信息的审核结果查询，往下看： 2.1.2 商品审核查询 ？？？上述发布商品时“产品“选项中没有匹配的商品品牌系列或型号，往下 新增产品 填写产品基本属性后“提交“ 注： 如何判断产品是否发布成功？ 是，即成功；否需要看审核状态。 2.2 文描客诉管理 2.2.1 文描客诉处理流程 文描问题发生客诉，客服