行销与展示电子商店续.ppt

第三章網路商務入門 問題與討論 １．電子商店和實體商店有什麼不同？ ２．行銷電子商務網站的方法？ ３．電子商務的付款方式與實體商店不同？ ４．安全性在電子商務中扮演何種角色？ ５．實現電子商務時會遇到哪些挑戰？ 導論 網路銷售的活動和條件跟經營實體商店有很多相同的地方 經營網路商店的五大要素： 地點與網站代管 行銷和展示 付款方式 安全性 訂單實現 地點與營運管理--實體商店 開設實體商店必須考慮的地點問題： 交通。地理位置對人潮和顧客型態影響大。 形象。店舖的位置影響店舖的形象。 競爭。零售商喜歡在競爭較小的地方。 便利。店舖與顧客的便利性。 大小。容納產品和顧客所需的空間。 地點和網站代管--電子商務 管理電子商店在決定店舖地點時，也要先考慮交通、形象，以及店舖大小的問題。 交通。網路的虛擬位置對電子商店的影響。 例如設立在Yahoo大型入口網的購物中心 形象。設置地點的形象。 例如Amazon網站品牌和顧客信任。 競爭。虛擬商店的競爭力。 便利。付款方式、網站代管、網站維護等營運服務，讓電子商店專心經營線上事業。 地點和網站代管--電子商務 (續) 大小。足夠頻寬、處理效能，資料儲存能力。 頻寬。固定的時間可傳輸的資料量。 尖峰時刻顧客服務不應超過總頻寬的70%。 處理能力。網站在固定時間可以處理的資料數量。 1.產品種類。產品種類繁複，需要強大處理能力。 2.交易次數。訂單成千上萬，需要強大處理能力。 3.互動的程度。顧客和資料來源的互動服務以及客製化功能，需要強大的伺服器。 地點和網站代管--電子商務 (續) 資料儲存能力。線上商店收集大量顧客資料 包括人口組成、購買習慣、付款紀錄，以及點閱流程（點閱網頁的順序）。 大型B2C網站每天需要20 GB空間，資料儲存三年以上，很快存到十幾個TB(terabytes，1024GB)，累積的資料總數會超過美國國會圖書館全部的紙本藏書。 頻寬種類 表3-2 十種儲存資料的單位 執行與導入 要建置有效率電子商店，需要許多技術的支持。 註冊網址。 網址就是電子商店在網路上的虛擬位置。 就像實體商店取得執照和註冊，完成再選擇營業地點。 選擇代管網站。選擇合適的代管網站。 1.什麼是代管網站？ 提供足夠的頻寬給網站所有者，以供連結網路 將所有網站內容儲存在伺服器裡，由伺服器負責處理所有在網站上流通的資料 執行與導入(續) 2.網站代管的種類。 免費網頁空間（Free Hosting）。 形式簡單的個人網站，可使用免費網頁空間。 儲存的資料數量有限，頻寬和網頁內容受限。 共享主機（Shared Server Hosting）。 許多網站放在同一個網路伺服器，比使用免費網頁空間理想。 小公司希望能夠增加頻寬、儲存空間、安全性、電子付款軟體，以及資料庫軟體等等，使用共享主機是最便宜的選擇 執行與導入(續) 專屬主機供應代管(Dedicated Server Hosting )。 提供網站配置專屬伺服器，適合大型網站。 伺服器的情況通常會受到全天候的監控。 主機代管(Co-located hosting)。 各種代管選擇中控制程度最高的一項。 顧客有自己的伺服器，且必須負責大部分的維護工作，包括硬體和軟體的維護工作。 執行與導入(續) 機房管理(in-house hosting)。 需要用到的資源很多。 只有大型公司（如全球一千大企業）才有能力自行管理自己的網站，因為要有全天候待命的專門人員、電力設備、安全性、維護，以及多餘資源（多餘的系統，包括多重伺服器、伺服器位置、網路連結，以及電力供應）。 行銷與展示--實體商店 實體商店開始營業之後，就必須透過許多方法來建立知名度和進行促銷，以吸引顧客上門。 廣告 鎖定目標族群 游擊行銷 直銷 展示 店面擺設 顧客服務 衡量效果 行銷與展示--實體商店(續) 廣告 傳統廣告在電話簿裡刊登，報紙分類廣告欄，在繁忙的街道豎立廣告看板，在超級盃足球賽期間轉播上廣告。這些廣告收費方式都是以曝光率計價。 鎖定目標族群 廣告的收費方式也會因為收看的族群而有所不同，這樣的廣告策略稱為鎖定目標族群(targeting)。 例如汽車廣告會登在汽車雜誌，這樣廣告才會生效。 游擊行銷。 效率高但曝光率較低的行銷方法就是游擊行銷。 利用花費較便宜且地方性較重的行銷手段。如散發傳單，或是在交通繁忙的街上發送免費的樣品。 行銷與展示--實體商店(續) 直銷 公司和目標顧客直接接觸。如推銷電話。 展示 增加或移轉顧客對產品的吸引力。這些要素包括店面擺設和顧客服務。 店面擺設 根據店面的擺設，可以看出店舖想要營造的形象和想要吸引的顧客類型。 行銷與展示--實體商店(續) 顧客服務 通常會影響顧客的購物經驗，也是顧客願意再度上門的主要原因。良好的顧客服務就像好的店