消费者行为学期末专业考试复习预习资料.docVIP

. 消费者行为题型 一、名词解释（每题4分，共20分）共5小题 二、多项选择题（每题2分，共24分）共12小题 三、判断题（每题3分，共15分）共5小题 四、简答题（每题5分，共25分）共5小题 五、案例分析题（每题8分，共16分）共2题 “消费者行为”复习要点 第1章 消费者行为的定义 消费者（个体、群体和组织）为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 消费者行为研究的主要方法 调查（Survey) 焦点小组座谈(Focus Group) 人员访谈 （Interviews） 投影法（Projecting Method） 消费者日记（Consumer Diaries） 实验法（Experiments） 观察法（Observations） 固定样本（Panels） 数据库营销（Database Marketing） 第2章 消费者购买决策类型 扩展型决策、有限型决策、名义型决策（习惯性决策） 影响问题识别的因素 时间、环境改变、产品消耗、产品获取、个体差异 低度介入与高度介入下决策过程 冲动性购买的定义 有时被称为非计划性购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 中国特色的消费行为 面子消费、关系消费、“根”消费、女性消费、独生代消费 第3章 需要过程 动机的