城供热公司以提高热用户满意度为目标质量管理.docVIP

城市供热企业以提高热用户满意度为目标的质量管理 一、企业简介 黑河市热电厂是黑河市直属国有中型企业。1989年建厂，1991年正式投产，经过两次规模扩建，企业现已形成“十二炉七机”规模，总装炉容量990T/H+232MW（5台65T/H沸腾炉、3台75T/H循环流化床锅炉、2台220T/H循环流化床锅炉、2台116MW热水锅炉)，装机119MW（2台CC12MW汽轮发电机组、3台B15MW汽轮发电机组、2台B25MW汽轮发电机组）。管网总长度365千米，在市区建有 68个换热站，担负着黑河市区946.64万平方米的供热任务，是黑河市区唯一的集中供热热源厂。企业现有在职职工1175人。 黑河市热电厂以“做热电行业一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，秉承“造福于民，奉献光和热”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，致力于为热用户提供优质的服务，实现和谐发展。 二、背景 1、提高竞争力的需要 在全球化的背景下，企业社会责任已成为对一流企业高标准严要求的公认指标，国际上关于企业社会责任的标准也越来越多。即将全方位多领域参与国际竞争的我国企业，因受各种因素制约，对企业社会责任的认识非常狭隘，理解比较片面。热电企业是国民经济的先行官，为各行各业生产提供源源不断的动力。政府部门须与企业加强沟通了解，在此基础上制定和完善社会责任认证标准，一方面可以促进社会效益的提高