教育培训学校各部门工作流程与薪酬及激励机制(试行版).doc

专业技术资料整理分享 WORD文档下载可编辑 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 （本试用版从2012年6月15日开始试行，之前的使用原标准计提） 一、员工底薪制度： 试用期底薪：1200元 试用时间：1-3个月 转正期底薪：1500元 （底薪1400+电话补助100） 二、员工工作流程及提成制度： 1，市场部的工作流程和业务提成（试听量、报名人数等) A:工作流程： 1)负责发放宣传资料，主要是学校、社区、广场等地，并介绍学校相关的内容； 2）对有时间到学校听试讲的，当时就引领到学校咨询处，对没有时间的可作好相关的登记； 3）学习学校相关的资料，包括学校的办学特点、教学模式、教学目的等和一些有关推销的技巧等； 4) 每周一休息，周二至周四、周六、周日到学校、书店、广场、社区等地，宣传和收集准客户名单。 5）周五集中安排电话回访：主要的对象是在现场作登记和收集来的的相关人员，通过电话预约试听；回访完后，统一把电话名单交给咨询部主管并备案。 6）其他相关的事项； B:业务提成： 市场部教育顾问在推广本校特色专业的同时，可通过试听课程的方式让家长及学生更直观的接触和了解到本校师资教育实力，成为我校的潜在客户群体。进行登记工作后，并且成功引其来访我校进行试听教学，以此作为提成依据。 1）、试听教学提成： （任务根据招生季节制定，任务完成率*提成标准为为最终提成标准） 少儿艺术试听提成：8元/人 文化补习试听提成：15元/人 艺术高考试听提成：50元/人 2）、新生报名提成： 提成原则：计算时间以当周时间为限，并在咨询部和信息员初留学员记录备案。 少儿艺术：学生已交学费的，20元/每人 （文化课大课班同样标准） 文化补习：学生已交学费的，50元/每人 （一对一、作业托管） 艺术高考：学生已交学费的，200元/每人 2、咨询部的工作流程和业务提成： A:工作流程： 1）负责接待来访家长及学生； 2）了解学生的基本情况，做好详细记录（包括孩子的姓名、年龄、性别、电话号码等），并了解家里的经济能力； 3)与家长沟通，找到孩子的缺点和薄弱环节，然后介绍学校的优势，并提出针对性的措施； 4)介绍学校收费的具体事项：包括收费方式、报名年限等； 5)对报名已交定金的孩子做好跟踪回访，如有需老师特别关注的孩子提前与老师交流，有利于老师针对具体情况采取相应的教学方式； 6)对于课时将完或已完、年限短的在校学生，及时通知家长，与家长沟通，根据不同的情况介绍相应的续费付费方式； 7)对已听试讲的学生，有意向报名或者犹豫的学生或家长做好跟踪回访，尽量不要放走任何一个生源； 8)负责把当天来咨询、试听的所有人员全部输入电脑，以备查阅； 9)把已交费的学生全部输入学生费用统计表，以备以后家长来查阅何时交费、续费； 10)负责教材的发放（主要是交定金的和确定报名的学生） 收订金问题：票据由咨询部管理（白票）（黄票） 11)每天数据统计，包括咨询人数、报名人数、专业、费用 等。 备 注： 1、在咨询部咨询的时间有三种情况： A、如果家长和孩子都在的时候，在做好登记后，在家长和咨询沟通交流的同时，让老师给孩子试讲，达到双方面的沟通； B、如果只有孩子，咨询作好登记后，就可以直接让老师试讲； C、只有家长的时候，就由咨询直接和家长沟通，介绍学校； 2、与我校的区别： A、可以免费听试讲，感受学校的教学方法和模式； B、必须交了订金或报名的学生才可以跟班试听，如果感觉不好可以扣除相应的课时费后退还给家长； B:接待流程： 1）、接待来访家长，将他们带至咨询处； 2）、作好咨询登记； 3）、然后通过和家长的沟通，了解学生的基本情况和家长咨询的重点； 4）、针对学生的薄弱环节，相应的介绍学校相应的优势和特长，以及简单介绍学校其他的各个项目，以及成果； 5）、带家长参观学校并作相应的介绍； 6）、然后向家长推荐适合该学生的班级和上课时间，和相关的收费事宜； 7）、如果家长有意见的可以让孩子试听； C:业务提成： 1）、任务考核： 每月业绩提成由：每月营销任务、当月学生实际消费金额、提成比例所决定。其中每月营销任务由营销会议中，按照区域市场情况不同、区域营销人员销售能力情况不同所商议后决定指定营销任务量。 （任务根据招生季节制定，任务完成比例*提成标准为最终的提成标准） 2)、发放标准： 有意向报读新生为部门主要业务推广群体，业务提成金额根据学生志愿学习专业并且及时缴纳的学费后的每月实际消费金额作为最终提成计算单位。 3)、业务提成比例如下：（当月提成发放70%，剩余30%到该学生学期完成发放） 少儿艺术：学生已交学费金额的2%。 文化补习：学生已交学费金额的3%