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汽车供应商物流服务能力评价的体系构建的研究 　　【摘要】介绍了汽车供应商物流服务能力评价体系的构建原则，对体系框架的内容进行了解释，总结了进行物流服务能力评价的流程，为企业提高物流服务管理水平提供指南。 　　【关键词】汽车；供应商；物流服务 　　1、前言 　　2014年，上汽通用五菱汽车股份有限公司（以下简称“SGMW”）销量实现了稳步增长，超过了180万辆。同时，多个生产基地的格局也进一步给SGMW的供应商管理提出了挑战。由于供应商的质量、成本、交付、服务等各方面都对整车厂有着重要影响，因此汽车供应商的能力也就直接关系到了整车厂的综合竞争力。其中，物流能力作为供应商能力的重要组成部分，对交付和服务的影响最为直接。 　　采用系统的方法对供应商的物流能力进行评价和管理，有助于促进供应商物流能力的持续改进，从而确保对整车厂的交付和服务水平。结合对供应商物流方面的各类要求和以往供应商评审经验，本文建立了一套适合于SGMW现状的供应商物流能力评价体系，通过评估供应商物流过程的有效性，可以发现业务流程改进的机会，识别物流过程中潜在的风险，促使供应商的物流管理更加规范化和标准化，从而提升物流服务能力。 　　2、供应商物流服务能力评价体系的构建原则 　　在策划物流服务能力评价体系框架时，遵循如下原则： 　　系统性原则 　　物流服务能力评价体系是供应商能力评价体系的一个模块，构建的思路和原则应与供应商能力评价体系相一致。考虑整个评价体系的完整性和关联性，与其他模块有机结合起来，组成一个层次分明的整体。 　　全面性原则 　　评价体系应能全面反映供应商物流服务能力的各个方面，所评价的内容不仅包括供应商的生产物流能力，也包括顾客服务能力。这样既能从根本上完善供应商的物流体系，又能与供应商的物流绩效相结合，提高供应商的服务能力水平。 　　可操作性原则 　　评价体系应考虑实际评价实施的可行性，评价的标准应便于判断和衡量，考虑评价结果的量化。评价体系框架的层次既不能太多，要便于评审人员到供应商现场的评价实施，框架的内容又不能太简单，要考虑保持评价结果的一致性。 　　可比较原则 　　评价标准的定位要结合整车厂对供应商的关注重点和供应商的实际能力水平，标准实现的难度指数适中。若评价标准定的太高，大部分供应商都很难做到，便阻碍了供应商的积极性。若评价标准定的太低，大部分供应商都很容易做到，便失去了对供应商的激励作用。 　　3、供应商物流服务能力评价框架内容 　　供应商物流服务能力评价体系分为两个部分，标准条款部分和辅助评价部分，如图1所示。本评价体系是一个量化的评价，为保证量化评价的客观性，增加了辅助评价部分。其中“证据提供”列举了评价时需要检查的证据，如相关的文件、记录等，“评分标准则”详细描述了每个评分对应的标准达成的程度和要求，“常见问题”是对应每个评价条款，供应商容易出现的一些问题。 　　供应商物流服务能力评价标准分为三个层次，以物流作业为例，如表1所示。第一层是评价项目，第二层是评价条款和条款要求，第三层是条款要点。图1评价体系以物流作业为例，展示到第二层。 　　“评价项目”是供应商物流服务管理重点关注的五个方面，包括物流规划、物料管理、物流设施、物流作业及顾客服务等五个评价项目。 　　“评价条款”是根据每个评价项目的管理重点进一步细化，如物流作业，可分为作业流程人员能力、作业安全三个评价条款。 　　“条款要求”是对评价条款中的内容进行展开，描述对评价条款的具体要求，达成此条款所需要做的事情。如作业流程条款，关注是否有流程要求，是否按照流程的要求正确实施。 　　“条款要点”是结合条款的具体要求以提问的方式对条款要求进行分解和提炼，如作业流程条款分解为一个条款要点：是否制定了物流作业流程，并实施？评审人员具体实施评价时，将针对条款要点进行评价。 　　4、供应商物流服务能力评价流程 　　供应商物流服务能力评价体系建立的目的主要是用于对供应商进行评审，帮助供应商找出问题，进行改进。评价工作的流程如图2所示。 　　供应商评审需求 　　整车厂对供应商评审的需求来源有多方面，如潜在供应商的评审需求，需要对供应商的物流服务能力进行确认和评价；如供应商服务绩效方面，包括结果排名靠后、绩效趋势下滑明显等；如供应商服务表现方面，包括物流服务问题频发，出现严重物流服务问题等；如例行的供应商评审等活动。 　　供应商评审准备 　　识别出供应商物流服务评审的需求后，便需要对评审做准备工作，包括制定评审计划、与供应商的沟通、组建评审小组、评审文件的准备等。评审前要确定评审的目的，根据供应商的表现确定是否有特别关注的内容。 　　供应商物流能力现场评价 　　根据计划的安排实施物流能力现场评价。评价体系中包含评分标准，针对条