汽车4s店服务经理培训教材voudra_5.pptVIP

(1)行业动向 参考具体的竞争对手的业绩 (2)本公司动向 对比本公司过去的实际成果，观察其进展程度， 对比经营计划评价其完成情况， 进而对比本公司的将来的计划， 预测其动向，是否按计划发展，并把握进展状况。 (3)市场动向 观察本公司覆盖市场内的保有台数和顾客的分布， 查看对于保有台数本公司占有的份额， 落实管理区内顾客中有多少到本公司来。 2、 制定计划前的调查分析 2）　制定计划前的调查分析 第二单元 经营计划的制定 1. 起草经营计划时要点 (1)把握现状和分析 起草经营计划时最重要的是： 充分把握本店的现状并加以分析。 工位/设备/ 设施/人员 来店台次 营业额 应当从可以维持现状吗，有没有 问题等观点出发来重新认识。 维修类型/顾客类型/人员工作效率…. 反省和重新认识 现状与制定 下次经营计划相联系 “现状真实情况的把握”和“分析”,“调查清楚问题”,“探讨改进方法”等， 需要其他部门的相关人员、售后服务部门全体人员一起参加， 有必要形成结合各人的日常工作改进业务的气氛。 3）　起草经营计划 第二单元 经营计划的制定 1. 起草经营计划时要点 (2)起草经营计划的技巧 营业利润 经营(费用) 业 务 量 本店市场有多大 管理内用户数及其分布情况 服务需求量 每辆车营业毛利等 通过上述经费（资源）来运