第七章旅游工作中的压力应激与挫折l9r1cgxm.pptVIP

旅游心理学 任务一 压力、应激与挫折概述 一、压力 引导案例：王女士的工作压力 王女士是一家大公司的部门经理，她热爱并且出色地完成了自己的本职工作。然而，在过去的一年里，由于被提升到现在的职位，她产生了一种莫名其妙的不适感，她常常感到尽管自己的工作有成效，可还是不能出类拔萃，这种焦虑的情绪深深地侵入她的意识之中。 她开始延长工作时间，把工作带回家，甚至经常工作到深夜。她感到筋疲力尽，却仍然在担心第二天的工作。她的同事鼓励她说：“你一直是最好的，现在也一样”，而她的上级却认为她工作效率太低，经常旁敲侧击地说：“你应该工作的更好才是。”但王女士却明白，自己已经干不好了。 现代人越来越为了工作而疲于奔命。每个人每天都要焦头烂额地应付堆积如山的文件、此起彼伏的电话、络绎不绝的访客。 （一）压力的定义 一、什么是压力？ 压力是个体对某个不能很好应对的、不确定而又重要的情境产生的生理、心理和行为反应。 压力是生活环境不能满足个人需要、个人学习与经验无法与现实生活的要求相互配合，所导致的生理或心理失去平衡的一种紧张状态。 第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应（如血压升高、呼吸加快）； 第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能从容应对，则某一情境不会使人产生压力； 第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可