营业厅现场管理minytoas.pptxVIP

营业厅现场管理;课前准备：;一、营业厅现场管理的基本概念;1、现场管理者职责 ;2、优秀现场管理者需具备的六项领导品质;二、营业厅物的管理;没有实施5S的营业厅，我们通常看到以下状况：;推行5S的意义;何谓5S;1、整理（SEIRI） 定义： 区分要与不要物，在岗位上只放置需要物 。 目的：把“空间”腾出来。 ;2、整顿（SEITON）; 3、清扫（SEISO） ;4、清洁（SEIKETSU ）;5、素养（SHITSUKE ）;整理;5S之 “整理”;营业厅的整理标准 即区分需要物与不需要物的判定方法。 ;营业厅常见的不需要物;1、目视管理：现场检查，对营业厅工作现场全面检查，包括看得见和看不见的地方，如天花板，过道，文件柜顶部，桌子底部等位置。;执行示例：常见的不需要物——纸屑，过量的垃圾 ;5S之 “整 顿”;营业厅台席桌面5S标准平面图;暂停营业台席桌面5S标准平面图;营业厅侧柜桌面5S标准平面图;营业厅侧柜内5S标准平面图;;执行示例（要站在新人和其他外来人员的立场去思考，使各种物品的摆放位置明确、显而易见。） ; 5S之 “清 扫”; 清扫标准 1、营业厅前台各区域清扫工作责任人 受理台席桌面、侧柜的清扫责任人：本柜台营业员 2、受理台席桌面、侧柜的清扫标准 本