物管维修管理规章制度方案.docVIP

. 日常报修规程 一、目的 为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。 二、 适用范围 适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。 三、职责 小区维修组负责报修事项的维修。 小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。 四、操作规程 维修类别： 维修类别分急修、小修、二种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。 急修： 凡符合以下条件的属于急修： 水管迸裂或破损； 下水管道阻塞导致污水外溢； 电路故障，存在触电危险或漏电现象； 生活水泵，电梯故障； 热水管路迸裂或破损等。 2、小修： 凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。 五、维修流程 1、业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修单”。“维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。 2、维修组收到维修单后派员维修，并同时填写“ 服务联系单”。 3、上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。 4、 维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容，并请业主在“ 服务联系单”上签字验收