护理文化-1--幻灯片.pptVIP

护理文化 1 东方国际管理学院 联系电话：029主要内容 一、目前医疗市场 二、什么是文化 三、生死托付 四、护理文化的概念、护理文化产生的背景、护理文化建设的目的、内涵 五、如何在临床护理管理工作中做好护理文化建设 六、希波克拉底誓言 病人的经历，你我可能都曾有过： 看病难、看病贵 病人希望我们： 多看他一眼 多和他说一句话 及时、准确治疗——除了看病外还要重视我这个人 医务工作者： 病人多 医务人员少 开不完的刀 吊不完的水 写不完的病历 医生面对的是生病的器官 医患纠纷：医疗服务是社会广泛关注的焦点 患者：当前医疗水平与患者期望值存在一定差距，患者怀着焦急和期盼的心情来医院就治，希望药到病除，解除痛苦，希望护士技术高超、穿刺一次成功等。 管理：护理人员少、病人多，工作量大（护理事务、非护理事务）、护理工作流程不顺、工作手段落后。 个人：服务观念落后：工作缺乏主动性、服务态度不佳、语气生硬、与病人及家属沟通交流的时间较少。不认真执行规章制度产生差错。治疗、抢救等重要环节——如果护理不及时到位、不一针见血。 费用：由于新技术、新药物的应用，医疗费用增长与病人的承受能力产生矛盾，没有一日清单或收费项目不清等。 社会： 目前医疗行业竞争中存在两大要素，第一是技术，第二是服务。 广大人民群众也是在医院的医疗和保健中最直接地感受医院的文化，他们是医院文化的直接