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行政管理流程诊断（讨论稿） IT 咨询服务项目·夏伟 内容 第一部分：项目目标与工作计划 1. 项目目标 2. 工作计划 3. 第 I 阶段工作及产出物 项目目标 工作计划 第 I 阶段工作及产出物 I-1阶段·详细工作计划 行政管理访谈纪要 行政流程梳理与分析文档 行政管理制度规范列表 行政管理制度标杆借鉴 流程列表 关键流程现状描述 改进后的流程 流程图及表单 基于IT实现的流程图（含KOA使用推广策略的建议） I-1阶段·工作报告与汇报 内容 第二部分：流程管理介绍 1. 流程的概念 2. 流程管理的思路 3. 流程管理的原则 4. 流程管理怎么做？ “流程”概念的6个要素 第二部分：流程管理介绍 1. 流程的概念 2. 流程管理的思路 3. 流程管理的原则 4. 流程管理怎么做？ 流程优化的思路与方法 第二部分：流程管理介绍 1. 流程的概念 2. 流程管理的思路 3. 流程管理的原则 4. 流程管理怎么做？ 预期改进的规模与范围 第二部分：流程管理介绍 1. 流程的概念 2. 流程管理的思路 3. 流程管理的原则 4. 流程管理怎么做？ 识别流程，建立流程清单 对业务流程按一定标准进行分类是识别和描述业务流程的重要方法。 一级流程是什么？ 二级流程是什么？ 三级流程是什么？ 价值链模型（内部） 一级流程描述方法