企业员工忠诚度建设的研究论文.docVIP

. .. 企业员工忠诚度建设研究 企业员工忠诚度建设研究 提升酒店员工忠诚度的人本管理 【摘要】?酒店是以人为中心的服务行业，酒店的管理说到底就是对人的管理，酒店的服务质量、星级标准、经济效益依赖于相互协作、团队精神，依赖于个人将自己的才能和努力倾注到集体利益中去。“没有忠诚的员工就没有忠诚的顾客”道出了酒店和员工关系问题的本质，酒店和员工之间建立和保持良好的合作关系是员工为酒店业创造财富的前提。但目前的现实情况来看，人才流失一直是酒店业的一个敏感话题，现代酒店管理人员理论认为酒店拥有多的员工是其最重要的财富来源，其实不然，心理契约才是影响员工忠诚度的关键因素。所以解决好个人与集体之间的关系，是人力资源管理工作的核心。本文从酒店业员工忠诚度的概念入手,分析了酒店员工忠诚的价值及酒店员工忠诚度的现状,提出了可以从招聘、改善员工关系管理、为员工提供专业的培训、制定有竞争力的薪酬和福利、以及与离职员工是交流等方面入手来提升酒店员工忠诚度。 　一、酒店员工忠诚度的概念 一般认为,忠诚是一种个人为人做事的道德品质。在中国,“忠”的涵义广泛,其原初含义为发自内心、尽心。它作为一种普遍的精神和原则贯穿于各种具体的职业道德中,对各种职业活动都具有广泛的、普遍的道德指导意义。“忠”具体包含忠诚、忠信、忠直、忠敬和忠恕,其中忠诚是忠最基本的含义,诚乃真实。可见,在现代职业活动中,“忠”与“诚”连用要