房产局政风行风的工作先进事迹材料.docxVIP

房产局政风行风工作先进事迹材料 　　为妥善解决房屋维修、供热等热点、难点问题，维护群众利益，提升房产系统的服务能力和水平，XX年，我局在全市房产系统率先成立了房产“110”房屋抢修队，并形成了以诉求分中心为纽带，以房产“110”维修体系和供热责任体系为基础的基层服务网络，及时有效地处理百姓诉求。　　一、提高服务水平，完善诉求机制　　百姓诉求能够迅速的解决，机制的畅通和完善是根本。为此，我局从建立健全规章制度入手，进一步健全和完善了诉求机制。　　一是加强制度建设。在原有《分中心工作职责》、《受诉办理人员工作职责》的基础上，我局结合环境的变化，完善和细化了16项规章制度，调整了服务流程，使我局分中心的诉求办理更加快捷，诉求办结率和百姓满意率得到大幅提高。　　二是加强纽带的联系作用。我局作为市民服务热线的分支机构，以“96123”服务热线为纽带，一方面，把房产服务热线网络体系、房屋维修服务体系和供热管理体系有机结合，供热、物业实行24小时有人应答和上门维修的闭环式服务。另一方面，局分中心根据行业自理原则，将交办事项分清类别，通过以“96123”为中心的诉求网络快速转交到各行业分中心，发挥纽带作用。　　三是强化类别的分析功能。强化投诉类别分析，从源头上解决问题，是我局完善诉求机制的关键点。首先，定期对投诉内容进行分析，认真分析原因并提出相应的解决方法；及时掌握热点动态，反馈信