银行先进个人事迹：她的青春默默奉献金融事业.docx

银行先进个人事迹：她的青春默默奉献金融事业 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 1 页 银行先进个人事迹：她的青春默默奉献金融事业 张某某同志是工商银行颍东支行一名优秀的 女员工，现任颍东青年支行行长，她在平凡的岗位上默默奉献青春，为工行事业发出一份光，一份热。入行十几年来，她始终保持着良好的工作态度和积极的进取精神，时刻严格要求自己，潜心钻研业务技能，工作上精益求精，管理上追求卓越。先后多次被省、市分行评为巾帼标兵、先进工作者、优秀共产党员、先进女职工、优秀服务标兵、；连续多次参加业务竞赛荣获一等奖，被市银行业评为服务十佳先进个人，带领的青年支行多次被评为省级青年文明号、红旗团支部、巾帼文明岗、市级劳动竞赛优胜网点。 一、爱岗敬业，默默奉献。 青年支行属于二级单点支行，地处商业中心，是颍东支行业务量最大的网点。多年来，她以客户为中心，家庭以她为中心，全家总动员，年迈的母亲替她做好一日三餐，忙碌的丈夫接手孩子的成长一切，她的休息日大部分时间都泡在单位，忙的时侯，一上午顾不上喝一口水，一天下来累得连话都不想说，她的服务电话向客户承诺24小时畅通。每天上班面对各类客户，被人误解总是难免的事，但她相信真诚会温暖客户的心。记得她在做柜员临柜期间，有一次一位客户存款，她问过存款金额后，用点钞机点完两遍后都是同一金额，比客户所说的金额少了800元，她把钱又让客户重点一遍，确认后以实际金额存入。大约20分钟后，该客户带来一位女同伴，嘴里骂骂咧咧的，说 她隐藏了800元。当时柜面办理业务的客户很多，她觉得非常委屈，但她始终面带微笑地解释，最后客户只好悻悻地走了。没过一会儿，那位存款客户又来了，面带一脸的歉意对她说“真对不起，那800元钱是我昨天换零钱后放在抽屉的角落了，请你原谅”。每每遇到类似情况，她深知当一名一线员工难，当一名合格的一线员工更难，但她坚持只要真正做到急客户之所急，想客户之所想，最终还会被客户所理解，她相信，从她身上看到的是工行人的默默奉献精神。 二、热情服务，赢得客户。 商业银行要发展，就必须在稳定老客户的同时，大力拓展新客户。客户是上帝，是我们的衣食父母，要想将上帝请到我行来，面对一个个陌生的面孔，如何去营销，如何把工行产品与客户的需求实现无缝对接，是摆在她们面前的一道道难题。有一次，她经朋友介绍认识了一位优质客户，不知何种原因，该客户对工行有过误会，且对工行有较强的抵触情绪，多次上门营销失败后，在2015年春节期间，她了解到该客户因一笔生意急需一张到广州的卧铺火车票，由于当时票源较为紧张，为了稳住这位客户，于是她便想方设法帮客户及时拿到了火车票，促使客户做成了生意。真诚所至，金石为开。该客户三天后从广州返回，来到她所在网点开立了理财金帐户，并一次性办理了个人理财产品800万。这次营销的成功，她特别的欣喜，不仅蠃得一个理财金账户，最重要的是为工行赢得了信誉，赢得了一名优质客户，最主要的是改变了客户对工行的看法。 三、客户需求，从小事做起。 我们服务的群体形形色色，一次在走访某大型房地产开发企业时，该企业向她行反映，因施工工期紧张，农民工无法抽出时间到银行办理个工资卡等，若现金发放工资又不安全，询问她行有什么好的办法解决，于是她行经与该企业洽谈，当场拍板决定利用工商银行先进的技术优势，携带外派终端，到该企业为农民工办理福农卡、手机银行、网上银行、三方存款挂接等业务，这样一来，使得农民工足不出户，农民工的需求一切解决，受到了农民工的好评。多年来，她坚持特事特办，多次到医院、老年公寓或是老人家中，为患病、行动不便不能亲自到网点办理业务，大大减少了客户及亲属麻烦的同时，还嘘寒问暖，帮助整理卫生。在她心里客户的需求，永远是第一，每一件小事，都当成大事办。 四、兢兢业业,为客户服务 在临柜服务中如何为特种人群服务，比如为残疾人提供服务，更好地树立工行形象，她常常思考这类问题。因为她们代表的不仅是自己，更是工行的窗口和形象。如有一位聋哑客户，每次来办理取款业务，习惯伸手比划，心有灵犀，她根据其年龄，帐户，每月入帐金额等，判断其要支取的金额，并顺利根据客户需求完成交易。每次事后客户总是竖起大拇指，有几次还写条“谢谢你，你真好！”。再如每当她们遇到年纪较大，行动不便的老人，孕妇，盲人等，她们都主动上前，细致服务，耐心地为其办理各项业务，使他们在工行尽享尊严服务。 作为工行一名员工，她始终认为爱行敬业，立足本职，做客户的 知心人，是工行人不变的情怀，为她热爱的事业默默奉献她的青春无怨无悔！