无锡政务网容灾机房运维服务要求.DOC

项目技术要求 服务外包范围 无锡市政务网容灾备份机房面积近65平方米，该灾备机房建设设计满足计算机等各种微电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动、防雷和接地等的严格要求。 为保证容灾备份机房正常运行，需要采购相应的外包服务，为甲方提供日常运行管理与设备设施维护、维修的服务与技术支持，确保设备使用的高效率、高质量运行。 服务外包内容 1、每日各区域维护巡检,定期检修和所有维护； 2、提供维护过程中的相关表格和所有维护记录； 3、应急故障处理（突发故障排除、紧急恢复）； 4、培训：需要就现场常用设备（如服务器系统、存储系统、配电系统、空调系统、安防系统、网络系统等）对甲方相关人员进行不定期的业务知识培训活动； 5、每年对所有维护资产进行清点和资料归档； 6、配合甲方在服务外包各区域进行系统升级、改造项目的实施； 7、甲方已建设或租用的容灾备份通信用线（电）路和设备的运行维护，各接入光、电缆的接入侧端口的运行维护以及甲方指定的其他运行维护内容。 维护工作人员要求 1、要求提供维护服务技术工程师不少于1人，需要大学专科以上学历, IT相关专业，3年以上信息通讯行业实际工作经验，熟练掌握各类网络产品调试及其应用规范、掌握网络安全和信息安全技术、安全产品及其应用规范；要熟悉配电、空调系统，对各类配电、空调系统的主要设备有三年以上调试经验；熟悉安防系统安装、维修、调试，了解相关软件操作。熟悉服务器、存储系统软硬件安装维护，对各类配电、空调系统的主要设备有三年以上调试经验，具备故障诊断和处理能力。 2、维护人员工作方式要求为：全日制非驻场服务。 ① 提供全天候7*24*365服务支持，快速响应甲方需求，快速满足不断增长的业务需求； ② 投标时需提供拟安排维护人员的劳动合同及最近三个月社保证明复印件； ③ 甲方每天对维护人员进行人数清点。 中标方派出的以上维护人员上岗前需经甲方能力测试通过后才可进场进行维护业务。现场服务人员必须服从甲方相关制度管理，并且完成甲方交代的与弱电有关的其他工作。 维护人员主要工作 1、机房部分 ①检查机房环境和设备外观 主要检查机房温湿度状况以及设备的外观，查看有无破损、过热、积尘等易导致设备发生故障的隐患。记录机房内的电源情况。 ②收集设备信息和网络拓扑信息 在现场检查时，要收集设备运行状况、网络拓扑图、设备在网络中的功用、现有备份状况等信息，并与甲方进行沟通，以便进行分析并记录到《巡检总结》中。 ③了解网络系统可能出现的问题 了解各系统曾出现的问题。 对于已知的问题和现场发现的问题，进行及时处理。处理的具体方法和结果，要记录到《现场服务记录单》和《巡检总结》中。 ④现场交流 与甲方就网络运行情况进行现场交流，并解答用户遇到的和关心的技术问题。 ⑤分析、整理巡检报告、提出改进意见 完成现场检查后，对巡检阶段采集的数据进行分析，编写巡检总结报告，并提交甲方审阅；如果工程师在巡检中发现有安全隐患，应与甲方进行针对隐患的专题论证，工程师在巡检后，进入总结阶段；并能为网络优化提供改进意见。 网络系统基础日常巡检工作必须完善的基础信息： 完善巡检设备列表 设备清单(设备序列号按照实际填写): 参照格式举例如下： 主机名 设备型号 序列号 备注 WXBF-BN-RTE-02 Cisco 2811 FHK1223F1QE WXBF-CN-SWH-01 Cisco WS-C2960-24TT-L FOC1223W0W6 ⑥检查并收集设备运行状况信息 每台设备的信息保存在一个独立文本文件中，并copy给甲方留存。 ⑦检查网络设备运行状况 重点需对以下5个方面进行维护和检查： 1、网络硬件、操作系统软件、网络系统； 2、系统级的配置； 3、网络设备的运行情况和性能进行分析； 4、检查和健康评估； 5、设备故障处理； 通过上述维护处理，提供甲方相关表单明确各设备总体状况。（如下举例格式）： 图例： 表示正常 表示警告 表示有问题 序号 主机名 设备型号 序列号 设备位置 状况 1 WXBF-BN-RTE-02 Cisco 2811 FHK1223F1QE 2 WXBF-CN-SWH-01 Cisco WS-C2960-24TT-L FOC1223W0W6 ⑧巡检提交文档（格式由投标方提供） 《巡检总结表》、《设备运行环境检查表》、《设备基础信息表》、《网络系统健康检查报告》、《网络优化建议》 2、配电、空调部分 = 1 \* GB3 ①配电、空调保障 工程师必须提前做好日常巡检和维护保养，保障配电、空调系统不出意外。重大的参观、建设、维护，安排专人值守，保障全过程，及时处理突发情况。 = 2 \* GB3 ②定期检查 对长时间不使用的空调、加湿器进行定期检查，并