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演讲是否成功要看听众与你的互动 　　给工商系九个毕业班学生作《店长实战管理》演讲。一个小时以后，开始接受学生们的提问，提问的方式是把问题写在小纸条上，因为时间限制，我给他们规定问题不准超过三个。八百多学生，收到九十一位同学的小纸条。超过十分之一的同学给我提了问题，平均一个纸条两个问题，二百多个问题，回答每个问题平均三分钟，那么需要十个小时才能回答完毕，而我仅仅剩下一个半小时的时间。别无选择，只能回答一部分同学提出的问题。现在，我把这些问题及回答整理下来，发在博客上。　　问：您一开始就谈到，九十年代中期出现了连锁便民店，大多数都已经走向了灭亡，这是否与您所说的“机制大于管理”有关?请问这个理念中最重要的是那三点?　　答：机制最重要的三个方面：首先要建立的是竞争机制，其次是监督机制，再次是奖惩机制。灭亡的那些企业都是国有企业，我把它们称作是被政府娇生惯养的孩子。它们占用了大量的社会资源，在发展过程中享受政府贴息的无息贷款，每开一个门店，政府财政奖励给它们二十万元。既然一切得来不费功夫，哪里还有生存竞争的能力。它们的最终命运大多数是企业死亡，管理者因贪污受贿而坐牢。而作为民营企业，大多数是借贷高息的民间资本开店，承受着很大的社会压力和竞争风险，但是在这种复杂环境的竞争中，生存能力越来越强，其发展局限是国有企业退出的时间太慢，在它们庞大的规模打压下，民营企业大多数没有做大。　　问