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危机公关策划书范文 危机公关策划书范文(一) 一、市场分析 针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上 消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌 形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提 升企业品牌。有针对性的市场分析。 企业的宏观环境分析 卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客 户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户 满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将 奔驰评为二级(“优秀”)。这充分表明了消费者对奔驰的 信赖和喜爱。可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创 新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。 竞争对手分析 宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车 品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。 得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、 高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的 梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。 加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭 隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种 理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐 趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼” 为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大， 而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。 (3)企业公关现状及消费者行为分析 因砸车事件导致一时间