浅析网购风险的影响.docVIP

浅析网购风险的影响 　　【摘 要】现阶段，随着人民生活水平的提高和网络的普及，网络购物模式受到越来越多人的青睐，但是无论是对于买方还是卖方，网络购物中存在的各种风险却不可避免。本文通过对网购中存在的风险进行分析，为降低网购风险提供了有效的建议。 　　【关键词】网购；风险；对策 　　一、引言 　　随着网络信息化的迅猛发展，网上购物逐渐成为消费者新的购物渠道。由于操作便捷、动动手即可购物，使其深受大众，特别是年轻人的喜爱，但由于其交易虚拟化，无法让人看到实物，也使消费者不敢轻易在网上购物。本文通过研究影响消费者购物的风险因素，对其形成原因进行分析，以降低风险影响，提高购买力度。 　　二、当前网购中存在的风险 　　了解当前网购中存在的风险，可以有效地降低风险，增强购买力度。从研究来看，主要存在以下风险： 　　（1）产品自身的风险。 　　（2）网络卖家提供的有效信息以及服务失误风险。 　　（3）网络购物平台的安全性、便利性的风险。 　　（4）消费者个人偏好风险。 　　（5）诚信风险。 　　三、网购风险中存在的问题分析 　　（一）产品自身方面 　　产品自身的品质会影响消费者的选择，例如购买衣物需要了解其号码大小是否规范，质量与触感如何，是否有色差等，加之目前很多企业对服装产品标准和服装号型标准执行不到位，因此消费者很难一次性选购适合自己体型的服装产品，常常需要反复试穿才能买到满意的产品；而如果是购买食品，消费者则关注其对于身体健康是否有益，口感是否符合本人口味；而其他用品则是功能、质量是否良好，是否可以长期使用。 　　（二）网络零售商方面 　　1、网络卖家提供的信息方面 　　传统购物方式中，消费者通过看货、了解情况、试用、讨价还价、面对面交易等环节购买商品，期间可以触摸到真实立体的商品，并与经营者提供的相关信息进行直接比对，知情权的保障相对比较到位。但是在网络环境下，交易双方无需见面，消费者只能通过网络图片和文字介绍了解商品信息，通过网络订货并经电子银行结算货款，最后由配送机构送达商品，至于商品的实际情况，统统要等付款收货后才知道。 　　网页是消费者获取服装信息的窗口，消费者通过网页了解服装的质量性能等信息，结合往日的购买经验和知识对服装做出评价和是否购买的决定，因而服装在网页上的展示效果对消费者获取信息和作出购买决定是相当重要的。网络卖家是否能够给消费者提供有效的商品信息也会影响消费者的购物欲望，网页上事物照片的展示效果、所作宣传是否属实、商品评价中的顾客身份是否真实有效、销量如何、发货送货速度、卖家信誉以及客服的服务水平等都能影响到消费者是否购买一项产品的购买意愿。 　　2、卖家的服务方面 　　一家拥有好的服务的店面更能获得消费者的青睐，优质的服务是叩开消费者购买欲心灵之门的钥匙。很多时候，特别是针对女性消费者，可能当时的购买欲并不是很强烈，只是随处看看有没有合适的物品，也会因此联系客服询问相关资料，如果此时客服能饱以热情积极的态度给消费者介绍其产品，很有可能会提高消费者的购买欲，要知道很多时候消费者购买的不仅是一项物品，还有其包含的服务。 　　（三）网络购物平台方面 　　要使消费者能够安心网上购物，还有一个重要的影响因素就是消费者与网络卖家交易的平台是否足以让人信任。对作为消费者与在线零售商进行交易的媒介而言，其运行质量的好坏及与之相关的各种因素都会不可避免地对消费者的感知风险产生影响，尤其在便利性与安全性方面。面对越来越多在网上开店的卖家，该平台是否有一些制度给予其一定约束，消费者做出网上购物决策时，最为关注的是与之进行交易的网站的安全性问题，在保证消费者购买商品的便利的同时，又要使消费者资金能够安全交付。 　　（四）消费者个人偏好方面 　　消费者购买物品的倾向受其年龄、性别、受教育程度、收入多少等的影响，同时还有个人爱好，以及对售后服务的满意度会影响消费者的二次购买。女性消费者可能更关注于衣物的购买，而男性消费者则可能对电子产品更感兴趣；如果最近一段时间有考试，也许我会在网络上搜索相关材料的购买。 　　（五）商品交付方面 　　在实体交易的环境下，消费者选定商品并付款后，交易就结束，但是网络购物的环境中，商品必须经过长途运输才能到达消费者手中。目前，我国的网店普遍没有建立起覆盖全国的物流体系，只能依靠各类快递公司、邮局进行商品的配送，既不能保证及时送达，也不能保证交付商品时不会使商品损伤。很多时候，有过网购经历的消费者会抱怨所购商品不能及时送达或者送达有损伤，这种因商品不能及时完整得交付而造成的风险降低了网络购物“方便、快捷”的优点，成为消费者网购担心的一个重要的原因。 　　（六）诚信方面 　　阿里巴巴集团董事局主席马云曾说过说：“因为网购，因为淘宝，让很多人第一次意识到