咨询技巧(二)-张岚.pptVIP

咨询技巧（二） 华西医院心理卫生中心 张 岚 倾听 一门“失去的艺术” 倾听（listening ） 听比说更重要 了解情况 建立治疗关系 帮助宣泄 倾听（listening ） 全神贯注，诚心诚意地关注对方 听出“弦外之音”、“无声之音” 注意表达问题的方式及其反应 注意非言语行为 倾听（listening ） 如何回应： 动作：点头、目光、 言语： 可能的问题 过早、过急下结论： 影响治疗关系 把握问题不够全面、准确 轻视咨客的问题 转移、干扰话题 四种倾听反应 澄清 释义 情感反应 归纳总结 澄 清 要求咨客对于含糊而模棱两可或意义不清的语句给予详细叙述。 “你是说/ 指……” 目的： 使表达的信息更清楚，并确认了解信息的准确性。 步骤 确认内容： 检查有无含糊不清之处： 确定恰当的开始语 评估澄清反应的效果 “有时我真想彻底地摆脱它” 他告诉了我什么？ 有无含糊？ 我如何开始澄清呢？ “你能告诉我彻底摆脱的意义吗？” 我怎能知道澄清是否有帮助呢？ “我有太多的工作要做---我总感觉落在他人之后，负担很重。我想摆脱这种难过的感觉。” 反应技术（Reflection) 谈话中包括：认知 + 情感 信息内容的再解释-----------内容反应 信息情感部分的再解释-----情感反应 练 习 “我不喜欢