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医院科室个人年终总结 年底了，医院科室人员要做好年终总结，下面是整理的 医院科室个人年终总结 加大科室管理力度，创新优质服务新模式 开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设 工作 首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院 长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、 收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二 是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监 三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和 纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、 科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落 实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议， 听取意见。今年全科共收到锦旗2 听取意见。今年全科共收到锦旗2 表扬信96封，拒收 红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。 坚持服务月活动，创新优质服务新模式 科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信 服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了 “亲情服务月” 活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就 诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服 务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二 是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患 者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三 是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。四是深化主 动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋 糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立“感动 服务站”，。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病 区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在 坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患 者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水 平。分别两次向社会多个阶层发放了 XX份客户满意度调查 问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人 及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体 服务链进一步完善。 今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重 头戏”之一。 为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面， 积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用， 取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是 抓一次性材料的使用是加快病床周转。。通过采取一系 抓一次性材料的使用 是加快病床周转。。通过采取一系 列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下迖的各项费 用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维 持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。 抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我 们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业 道德的修养，做到三个结合： (1 )学习模范人物与先进典型相结合； 评先树优，职称评定相结合； 平常表现与外出进修相结合。 规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 注重人才队伍建设 我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业 知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不 断提高，人才队伍不断加强。 强化规章制度的落实 科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生， 护士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表 现给以两彻底：(1 )彻底整改。(2 )彻底查办。 抓好“三个环节”的管理和监控 入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格 用药; 住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患 一家; （3 ）出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人 难忘。 加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开 展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识， 树立强烈的责任感和事业心。 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。 定期对病历进行检查和评估。 定期对安全隐患进行检查和评估： 1〉病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性， 诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。 2〉对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜 3〉对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外 必需 都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。 查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱 离自己岗位15分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任 何情况都不准脱岗。 科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。 出现差错本人必须写出书面申请、、，科内处理意见、改进措 施并上报医院。 大交班（试行）： 目的：完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病 人有更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握病员情况， 以便及时更改治疗方案和护理措施。 方法： 1、 每周一进行一次，以座谈会形