酒店服务质量和员工满意度关系研究.docVIP

PAGE III 酒店服务质量和员工满意度关系研究 ——以常州万达喜来登酒店为例 摘 要：近年来，酒店行业在我国发展迅速。在酒店行业中，酒店方面向客户出售的是一种特殊商品，即酒店服务。每种商品都有其检验的标准和衡量优劣的准则，在酒店行业，这一标准就是服务的质量。影响酒店服务质量的因素有很多种，而员工满意度就是因素之一。分析酒店员工满意度和酒店服务质量之间的关系，不仅有利于提高酒店员工的满意度，更有利于改善和提高酒店的服务质量，促进酒店的发展。 常州万达喜来登酒店，地理位置优越，是一家位于常州市开发区内的酒店，为顾客提供休闲住宿环境，周边有众多的办公区域和休闲区域，是出差和旅游的绝佳住处。本文通过对常州万达喜来登酒店的调查和资料搜索，对其服务质量和员工满意度之间的关系进行研究分析，最终得出有利提升酒店服务质量和员工满意的几点建议。促进酒店改革和发展。 关键词：酒店管理；酒店服务质量；员工满意度；常州万达喜来登酒店 Hotel service quality and employee satisfaction relation research -- Taking Changzhou Wanda Sheraton Hotel as an example Abstract: