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浅谈如何构建高校质量管理的体系 　　摘要：阐述了高校质量管理体系构建的准备工作，到体系的策划、文件编制及其相关注意问题，以期为保证质量管理体系在高校的成功构建提供参考。 　　关键词：高校；质量管理体系；构建 　　 　　目前，越来越多的高校引入ISO9000族标准，建立并实施质量管理体系，这不仅符合高等教育发展的要求，而且切实保障了高校教育质量。本文拟根据高校的具体环境，对高校质量管理体系的建构过程作一些探讨。 　　一、实施准备阶段 　　准备阶段主要是学习基本理论，以使管理者了解什么是质量管理体系、在高校实施的必要性以及对实施的潜在优势的认识。此阶段，主要解决如下几个问题： 　　（一）教育培训，相互沟通 　　在构建体系初期可进行一些相关知识的短期辅导、培训；在学校内部局域网上进行宣传、介绍；在学校校报等各种刊物、公告栏上定期刊登一些有关介绍质量管理体系的文章；安排教职工代表去实施质量管理体系较为成功的企业、学校参观学习，或通过看录像、电视专题片等形式加强感性认识等等。 　　在构建质量管理体系的过程中，各级管理者（尤其是校级领导）尽可能多地采用“互动式”的启发性双向沟通方式与基层管理人员和一线员工进行有效沟通，使引入质量管理体系的工作由学校高层的命令逐步变成学校员工集体的愿望。 　　（二）领导决策，实行责任制 　　学校领导要从战略的高度，以前瞻的眼光，在调查研究的基础上，就本校构建教育质量管理体系进行认真的调查研究，从必要性、可行性，从人力、物力、财力以及时机等各个方面运筹帷幄。 　　质量责任制是学校岗位责任制的重要组成部分，它明确规定每位教职工所负有的质量任务、责任和应享有的权利。只有实行明确的质量责任制，才能做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，考核有依据，在学校内部形成严密有效的质量管理工作体系。 　　（三）建立薪资、绩效考评体系 　　建立有效的绩效考评体系，与实施者的既得利益紧密结合，调动全体员工真正参与的积极性是高校成功引入质量管理体系的有力保障。随着工作的开展和深入，高校原有的薪资、绩效考评体系要进行改革和完善，使其与实施者的既得利益直接挂钩，从而刺激组织成员真正参与的积极性和主动性，保证质量管理体系实施成功。 　　二、建立高校质量管理体系 　　高校作为提供教育服务的组织，以质量管理体系作为整个学校管理体系的中心环节，不仅可以大大扩展以教学为中心的思想，而且可以扩展到以人才培养质量为中心，覆盖到全校范围的教育系统和支持系统。 　　高校质量管理体系的建立主要包括质量管理体系策划、确定质量管理体系结构、形成质量体系文件三个阶段。 　　（一）质量管理体系的策划 　　1.确定质量方针。质量方针是高校的最高管理者正式发布的该校总的质量宗旨和质量方向，指导着质量管理的实践。它对外是对学生、家长及社会的承诺，对内则是学校追求的目标。 　　高校应该根据现代高等教育的理念，充分考虑学生、家长、社会和国家的需求，根据自身的发展基础与水平，确定以顾客为中心的质量方针。 　　2.制定质量目标。质量目标是高校在一定时间内想要达到的质量水平，或取得的预期质量成果。质量目标可以作为学生、家长了解学校质量水平、评价学校质量甚至选择学校的依据和参考，也可以作为衡量高校各部门及个人的质量工作成效的标准。 　　高校的质量目标可以从几个方面来确定：一是教育质量特性，比如生师比、学校特色、学生就业率等。二是比较特征，如达到本地区同类学校的优秀水平。三是质量改进特性，体现学校教育质量进步的指标。四是时间特性，如学校在三年内通过教学工作合格评估。 　　（二）确定质量管理体系的结构 　　构建高校质量管理体系，必须对与高校教育活动相关的各个系统进行立体的全面的剖析，明确影响教育质量的相关系统，合理配置资源，优化结构。分析教育过程，我们认为高校质量管理体系主要包括如下6个方面： 　　1.质量目标体系。高校质量管理目标要在现有的基础上，以人才质量为导向进一步深化和具体化，落实到每一项具体工作的质量要求上。高校质量目标体系包括质量方针和质量计划。 　　质量方针前面已有讲述，此处不再赘述。质量计划是对高校教育质量的总体设计和安排，是落实质量方针的重要途径，通过确定影响教育质量各因素和教育教学过程各环节的目标、标准和措施，对教育质量进行设计控制，使教育质量保障活动有目标、有计划、有步骤地顺利实施。 　　2.教育质量管理机构体系。通过建立管理机构，明确组织及成员的任务、职责、权限，形成教育质量保障的组织体系。建立教育质量管理机构体系要注意几点：一是设立教育质量体系建设领导小组，二是明确各部门在教育质量管理中的责任，三是强调各部门的协调。 　　3.质量评价体系。质量评价体系是指根据所制定的教育质量目标和标准，有