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浅谈FR汽车4S店人力资源管理的策略的研究 　　【摘 要】市场竞争越来越激烈，对各行业的人力资源管理均带来了巨大的挑战，论文以FR汽车4S店的人力资源管理为例，首先分析了其面临的问题，随后给出了优化策略。 　　【Abstract】The market competition is becoming more and more intense， which brings enormous challenges to human resources management in various industries. Taking the human resource management of FR automobile 4S shop as an example， the paper firstly analyzes the problems it faces， and then gives the optimization strategy. 　　【关键词】FR汽车4S店；人力资源管理；问题；管理策略 　　【Keywords】 FR automobile 4S shop ； human resources management； problem； management strategy 　　【中图分类号】F270.7 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）05-0037-02 　　1 引言 　　汽车作为现今大部分人士出门的主要代步工具，随着人们经济能力的提升，汽车销售量增大的同时也为自身行业带来了极大的竞争。4S店作为汽车销售服务行业，其面临着多种问题，尤其是在人力资源的管理上，多数4S店在运营过程中，过于追求利润，将工作人员视为企业运营的成本，忽视了在人力资源方面的管理，导致工作人员在工作过程中受到的压力越来越大，直接加大了工作人员的辞职率，导致企业内部缺少凝聚力，也降低了员工在工作过程中的执行力。因此为了使该行业可以得到长足的发展，4S店应该意识到人力资源管理的重要性。本文以FR汽车4S店为例，对FR汽车4S店人力资源管理过程中出现的问题以及改进策略进行了简单的分析介绍。 　　2 FR汽车4S店人力资源管理中面临的问题 　　2.1 管理系统问题 　　人力?Y源管理系统分为管理机制、战略规划以及管理水平，首先就FR汽车4S店的管理机制来讲，由于其过于追求利润，因此其虽然设置了激励制度，但是该制度并不科学，企业内部的销售人员虽然按照激励制度在进行工作，但是其基本工资比较低，激励方法采用的是单车销售利润提成或者单车销售提成的方法，并没有对销售人员的工作进行明确的规划，因此销售人员在工作过程中并没有站在企业的立场上，仅是为了自身的利益在进行短期的工作，无法将自身的发展与企业长久的发展目标结合，而其造成的主要问题就是员工销售的积极性与汽车销售淡旺季有着直接的关系，自身缺少创新以及突破的思想，无法促进企业发展。其次，就战略规划而言，4S店的管理主体以及客体均缺乏长远的战略眼光，短期思想极为严重。一个企业若想进行长远发展，必须要整合企业内部工作人员的思想，使其与企业的发展有共同的愿景，通过超强的内部凝聚力实现企业的战略目标。但是现今绝大多数FR汽车4S店由于受到日益加大的市场竞争压力的影响，经营者在指导运营过程中急于求成，短期思想严重，抱着能赚一笔是一笔的心理，对工作人员的要求苛刻，加大了员工的离职率，其对自身的发展也有着致命性的影响，在极大程度上降低了员工工作的积极性。该问题也是现今运营者中普遍存在的问题之一[1]。最后，是管理水平问题，由于4S店的管理人员大多数经历的是传统的教育，受到传统思想的影响，在管理上观念守旧，缺乏先进的管理模式，在对人才进行管理时，使用传统的事务性工作程序，即工资按照传统的方式发放，缺少对员工的重视度，进行人才招募时仍采用普通的招聘方式，缺少对市场人才的挖掘思想以及动力，此外，对招募到的人才以短期创造的收益作为衡量标准，并未对其进行与企业战略规划相同的中长期培养，无法将人才与企业发展目标融合，极容易使人才流失，其也是现今FR汽车4S店在管理过程中存在的主要问题。 　　2.2 人力资源人员问题 　　工作人员的问题主要体现在人力资源的整体素质以及管理人员自身的管理水平。首先对于人力资源人员的问题来讲，其主要体现在当前4S店招募到的大多数汽车销售人员均缺少丰富的销售经验，其多数在进行该项工作之前，大多从事的与之完全不相关的行业，在进行销售工作过程中才开始学习，在一定程度上降低了汽车的销售率。另外，企业内部缺乏优秀的服务人员，多数服务人员均是临时招聘的应聘人员，其并非专业的服务人员，在服务过程中缺少与之相关的理论知识，直接降低了客户的购买意向。大多数汽车4S均缺少一些