公司售后部各级人员岗位职责.docVIP

售后部各级岗位职责说明书 文件编号 文件版本 生效日期 页 码 第 PAGE 6 頁，共 6 頁 职位名称： 售后主管 1. 工作关系 1）直属部门：售后部 2) 直接上级：副总经理代营销总监 3) 直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员 2. 基本任务 1）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。 2）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。 3. 岗位职责 1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。 2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。 3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设； 4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。 5）做好客户的售后管理及跟进工作。 6）负责异常售后问题的处理及上报。 7）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。 8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。 9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。 10）负责协调与其它相关部门的工作开展。 11）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。 12）认真做好本部门相关资料和文档管理工作。 ? 13）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。 14）根据公司发展需要，负责组