商业礼仪培训教材-(精选·公开·课件).ppt

头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留） 距离对方2-3米， 与对方目光相对 电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上 电话礼仪 电 梯 礼 仪 进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 同行的礼节 2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊 坐小车的礼节 1．主人开车： 2．有司机： 3．尊者喜欢为尊 1 3 4 2 4 3 1 2 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们 举止得体，受人欢迎 谢 谢 大 家 商业礼仪培训教材 导言 礼仪的概念 礼仪的作用 常用礼仪 结束语 课程大纲 顾客喜欢谁？ Ladies and Gentlemen 女士们，先生们 孟子曰: 君子以仁存心，以礼存心，仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之！ 注释： 君子内心所怀的念头是仁，是礼。仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也经常爱他；尊敬别人的人，别人也经常尊敬他。 前 言 礼仪：人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 表层的企业文化 企业形象 企业产品形象 企业家和员工形象 中层的企业文化 企业的组织形式 企业的规章制度 企业的生产方式 企业的道德风尚 深层的企业文化 企业的价值观 企业的经营哲学 企业精神 企业的目标追求 展示感染 导向渗透 礼仪--- 企业文化的载体与表现 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒 礼仪的意义和作用 一、员工发展的要求 有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的 礼仪的意义和作用 二、企业经营的需要 企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来 树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重 间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力 弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求 礼仪的意义和作用 三、国家建设的需要 弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强 的精神 加强国与国之间的友好交往 礼仪在展业中的作用 推销的前提 取得客户信任 良好的第一印象 内在和外在的形象 平时对礼仪的注重 常用礼仪 仪容、仪表 微笑 鼓掌 视线 握手礼仪 递交名片 迎来送往 介绍礼仪 站、立、行、蹲 鞠躬礼仪 电话礼仪 坐电梯 同行 坐车 仪容：口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物 男 士 服饰 ：西服、衬衫、领（夹）、  皮鞋、袜子、指甲 常用西服配色规律 西服颜色 感 觉 领带颜色 黑色西服 庄重大方，沉着素静 银灰色、蓝色调、黑红条纹对比色调 中灰色西服 格调高雅，端庄稳健 砖红色、绿色及黄色调 暗蓝色西服 格外精神 蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色 墨绿色西服 典雅而华贵，恬淡而生辉 银灰色、浅黄色、红白色相间 乳白色西服 文致风雅之感 红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色 米黄色西服 风采动人，风度翩翩 褐色、海蓝色、红色 藏青色西服 沉稳大方