新店长培训-(精选·公开·课件).pptVIP

一、角色的转换及工作职责 1、肩上的责任 在公司由普通员工上升为店长，职位变了，担子重了，责任更大了。你是公司营业门店的首席代表，你是公司制度落实到门店的关键人物，所以，你必须站在公司的立场上，维护公司的利益，强化管理，加强执行力，带动团队，使公司各项制度迅速落实，各项目标顺利实现,服务态度的提升，专业知识的提升。 2、营业目标，做好销售。 向顾客提供安全有效、经济合理的药品使我们卖药人的责任 你既是一个经营者也是一个管理者，你所在的门店，必须要有盈利并且每年业绩有所增长且保持合理增长比例，来证明你的能力。店长要有激情，要有一种积极的心态，才能调动员工的积极性，营造良好的氛围。店长是一个店的核心，员工对这个店有没有信心，其实就是对店长有没有信心。 2、营业目标，做好销售。 每个月初，店长都要把销售计划告诉员工，分解到每天，甚至每个班、每个人，让每个员工参与进来，有主人翁精神，关注销售额、毛利率、动销率、会员卡办卡率和使用率等。 3、人性化管理 严格的管理制度——十人企业靠老板，百人企业靠制度，不习惯是成长的开始，合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼，学习、复习、练习、出息，坚持执行制度,使员工把规范变成自己自然而然的行为。 人性化管理 虽然我们是一家私营企业，在严格的管理制度下,更要体现人性管理的一面。人性化也应该由上向下传送，老板关心员工，店长关心员工，多发现员工的优点，多表扬，多激励，培养员工的自信心、责任心、员工才会安心在公司。营业员相对稳定，顾客认熟。 4、顾客是第一位的 满足顾客的需求，顾客才会回报你的要求 顾客好比是候鸟，那里生态化境好，就在 那里栖息。 推荐高毛利产品的销售技巧 一、 知己知彼 顾客细分策略提升推荐产品的有效性： 1、针对指名购买药品的顾客，要在尊重和满足顾客需求的前提下进行同类高毛利产品的推荐工作，不要马上要求顾客放弃他们所选择的药品，要在顾客所选择的产品和你想推荐的产品之间进行产品各自优点和缺点的合理比较，用专业知识增加你推荐的科学性和合理性，这种顾客不可进行强推 . 推荐高毛利产品的销售技巧 2、针对某一病症而并没有想好购买哪一种药品的顾客，可以重点向顾客推荐高毛利产品，尤其是该产品能为顾客带来的切身利益，是重点向顾客介绍的。 3、针对老年病顾客要注重药品的价格低廉这个卖点； 4、针对家庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比 5、针对年轻一族，要注重产品的疗效和品牌知名度和美誉度 6、针对家庭主妇和老年人还要注重其他家庭常备药的推荐 推荐高毛利产品的销售技巧 二、 避重就轻 放弃对顾客价格敏感度高的产品的极力推荐，巧用组合推荐技巧推荐高毛利产品： 店员在向顾客推荐高毛利产品时，一定要注意顾客对产品价格的敏感度。 店员在具备一定医药专业知识的前提下，针对患者的病情进行其他产品组合治疗的推荐是非常有必要的， 推荐高毛利产品的销售技巧 三、以退为进 推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度 店员推荐高毛利产品能否成功关键一点还是在于他们能否在顾客心目当中迅速建立起信任度，因此，适当牺牲部分产品的经营利益来换取顾客对店员的好感和满意度、信任度，是为进一步销售做好铺垫.舍去的是一点点利润，换取的才是金银满钵 推荐高毛利产品的销售技巧 四、 提升自身素质 提升店员综合素质和专业药学服务是合理推荐产品的基础 零售药店的销售不同于其他零售行业就在于他的专业性，店员的推荐能否打动顾客的心关键在于能否认同店员的医药专业知识。 推荐高毛利产品的销售技巧 5、树立专业形象 充分利用药师的专业形象促进药店高毛利产品的销售 ，充分发挥药师的专业权威，给与店员向顾客推荐产品更加专业的肯定 店长具备标准 1、员工管理。 员工是企业的财富，店长要有良好的沟通能力，大度，胸怀坦荡，就可以降低店员的流失率，除了总部培训，店长可以针对店员缺什么补什么。 2、自我管理。 店长是公司制度的执行者，是 下达任务的接力者，说到底就是执行力的问题，公司下达的指标如销售额、毛利率、会员卡、都是通过数字体现的，但是，数字完成的多少不是唯一鉴定店长能力的大小、因为店址、人流量在很大程度上局限店长的发展，而最要紧的是作为店长的你，你对自身潜力挖掘了多少，对店员的培养付出了多少，对团队氛围营造了多少？说到底就是用心了没有。 3、商品的管理。 主要包括品类管理、商品的陈列、近效期商品如何促销、在店里那类商品排列第一、如何保持商品不断货、根据商品销售状态调整商品摆放位子。 4、销售管理。 公司每季度末下达下一季度销售指标，店长要细分，分到每个月、每一天，对季度的销售要有操控能力，天天关注，督促员工对指标的关注。考核滚动式。 例：季