理解相关方需求和期望控制程序.docVIP

理解相关方需求和期望 控制程序 前 言 本程序是按照《轨道交通行业质量管理体系 要求》、《环境管理体系要求及使用指南》(ISO/TS22163、ISO14001:2015)要求基础上建立的，本程序强调过程方法在理解相关方需求和期望控制活动中的运用，且在工作流程图中得以体现。 本程序文件由质量课提出，归口质量课。 编制 日期 会签 行政课 财务课 采购课 市场课 生产课 技术课 质量课 批准 日期 文件修订记录 修订 序号 生效 日期 版次 更改内容 修改人 备注 目的 识别、监视和评审与公司质量、环境管理体系有关的相关方及其需求和期望，制定应对措施以满足相关方需求和期望。 适用范围 适用于组织质量、环境管理体系的相关方及其需求和期望的识别、监视和评审、应对措施制定等系列控制活动。 引用标准 ISO9001:2015 《质量管理体系 要求》 ISO/TS22163 《轨道交通行业质量管理体系 要求》 ISO14001:2015 《环境管理体系要求及使用指南》 术语（定义） 4.1相关方：与质量、环境管理体系有关的个人或组织。包括顾客、社会团体、外部供方、监管机构、非政府组织、工会、银行、合伙人、竞争对手、和所在地区的组织或个人等。 职责 5.1管理者代表及总经理分别负责审核