喜迎业主 - 德威集团.pdfVIP

专业服务，喜迎业主 ◎ 余裕 德威集团摩卡生活花园小区二期工程在公司领导的科学计划、合理安排，在 公司全体同事的通力协作之下，各项工程项目提前按质按量完成。原定于2015 年 12 月31 日的集中收楼工作，也提前至2015 年11 月20 号进行。 从11 月20 日早上8 时开始，摩卡生活花园小区二期为期三天集中收楼工作， 紧张有序地进行，收楼现场呈现一片喜庆的气氛，从各位业主热情洋溢的笑脸中 可以看出他们内心的喜悦。 一、精心筹划，专业服务 为了高品质完成收楼入伙工作，让业主满意，德威物业提前介入，为每一套 房屋进行了初验、整改及复验，力求在最后一个环节把住房屋质量关。收楼前期， 为了入伙现场工作的顺利开展，物业公司做了大量的前期准备工作。认真编写收 楼资料、精心排版业主手册和签约手册，并进行资料分类袋装；细致商讨收楼现 场布置并责任到人落实每一个细节；反复推敲收楼流程和入伙方案，精益求精力 争为业主提供最优质服务；成立收楼工作组，明确各组职责，强化专业服务，加 强培训指导，从接待引导、文件签署、财务收费、验房、注意事项等方面进行了 规范化的指导，每一位收楼小组成员都参加了交楼工作事项讲解培训课程、现场 模拟练习及实地彩排演练，保证现场交付工作细致、专业、贴心。 二、温馨布置，贴心到家 摩卡二期交付现场设置在C 区门堂，气派的双龙拱门横跨整个大门，上面显眼 的印着“欢迎业主回家”几个朴实却暖入人心的大字；喜庆的大红地毯铺满了整 个通往C 区的路，人走在上面不禁想起“今天是个好日子”的歌词；巨大的落地 气球点缀在红毯两旁寄寓着财源滚滚的美好祝福，五颜六色的彩旗插遍整个小区 象征着多姿多彩的幸福生活；温馨的音乐悠扬升起衬托着业主入伙美美的心情， 工作人员一声声亲切的问候传达着德威物业真诚服务的宗旨。精心的现场布置赢 来了不少业主由衷的感叹：“这个布置很好”、“很喜庆啊”、“楼宇大堂的挂红很贴 心，我们潮汕人最讲究这个了”！ 三、优化流程，高效便捷 签到叫号—身份审核—签署协议—缴交费用—领取钥匙—进楼验房，规范化的 流程让业主清晰明白，工作人员有条不紊完成收楼入伙各项手续。为期三天的入 伙现场呈现人山人海的火爆景象，人流最高峰时近百人，即便如此，现场工作依 旧井然有序，咨询接待组专业化的语言沉着应答着业主的任何提问；资料签署组 熟练而麻利地处理着各项资料，填写、审核、签署的要点和注意事项早已在培训 时便了然于心；验房组的工作最为艰巨，但哪怕是遇到专业人士来到验房现场， 我们工作人员同样以真诚的服务和过硬的专业知识赢得业主的信赖。从业主来到 现场签到，到验完房高高兴兴回家，整个过程最快只需半个小时，快捷顺畅的流 程大大节省了业主的时间，提高了收楼入伙工作的效率。 四、集团物业，上下一心 摩卡二期集中入伙工作的圆满成功，既是物业收楼小组不懈努力的结果，也 是集团各相关部门全力配合的佳作。正因为有了工程中心对工程质量的精益求精， 才赢得了业主在现场对德威地产品质的啧啧称赞；正因为有了摩卡营销中心的全 力配合，才使得业主签到区、休息区井然有序；正因为有了集团各中心文员任劳 任怨充当“影后”为业主复印资料，才大大提高了办理手续的效率。团结一心， 其利断金，是此次入伙工作顺利开展最核心的内涵。 为期三天的摩卡二期集中入伙工作顺利落下了帷幕，任重而道远的物业服务 工作才刚刚开始，在后续房屋维修、装修管理、小区物业服务等方面，还有很多 工作需要我们脚踏实地去做。服务工作，没有最好，只有更好。德威物业必将秉 承“真诚服务”的理念，一步一个脚印，为切实提高业主满意度，提升德威物业 的信誉度和美誉度而继续努力奋斗！ 文件签署组和接待组合影 工程验房组合影 全体工作人员合影留念