邮政培训：如何做好班组长教学材料.pptVIP

邮政支局（所）长的具体工作 ●抓外部市场 ⑴把握市场环境与需求 ⑵了解业务特征与卖点 ⑶掌握营销方法与技巧 ●抓内部管理 ⑴严格制度执行 ⑵重视团队建设 ⑶善于经营分析 ⑷加强绩效考核 ⑸注重综合管理 ●抓客户服务 ⑴重视服务礼仪规范 ⑵掌握客户沟通技巧 ⑶妥善处理客户纠纷 本组认为做好支局长还应该做好 在素质能力方面 第一要:要有责任心和自信心 责任心是工作态度与职业道德的集中体现，有责任心意味着要有敬业的工作心态，有高尚的敬业精神 作为一名支局长，应对支局的发展有一个清醒的认识。要以良好的精神面貌、工作姿态出现在职工面前。有了责任心，才谈得上尽心尽力、尽职尽责，才能带领职工共同克服困难，把工作做好。 第二要：要不断加强学习 结合邮政企业，学习企业班组管理知识与技巧，提高与人交往的公关能力，掌握与邮政相关的法律知识。 作为一名基层管理人员，只有不断学习，提高自身的素质与能力，才能更好地与客户交流，与职工沟通，真正做好经营和管理工作。 第三要：要具备团队意识 支局工作不能靠支局长单枪匹马地唱独角戏。支局长作为企业的基层管理者要避免事必躬亲，凡事件件亲为，而应当树立团队意识，要注意培养职工的团队精神，打造一个高绩效的团队，变自己干为大家一起干，共同为企业发展做出贡献。 每一位职工都有很大的潜力，支局长应该注意团队建设，善于发现和调动他们的潜力，让他们看到自己人生的价值，并转化为巨大的