跚跚而行的供应链管理——ECRQR的发展及问题知识课件.pptVIP

;ECR(Efficient Consumer Response) 有效客户反应 背景： 零售业态间竞争激化 80年代末，美国食品杂货产业出现新的零售业态：批发俱乐部（Wholesale Club)和仓储式商店(Mass Merchants)。特点：每日低价；绝对净价进货；快速商品周转 结果： 1987年超市销售的食品杂货的76%，1992为56%，即减少27亿美元收入。 改进：零售产业应在最短的时间内对顾客的需求作出响应，实现快速、差异化的服务。 生产企业间的竞争 零售业的大量促销活动损害了生产企业的利益，通过扩大新产品的生产，同时又造成企业无差异竞争加剧。 ;基于消费者的需求的基础上，构筑供应链体系，发挥整个流通产业链的效率，实现综合优势： 能向消费者以最合理的价格，在最合理的时间，以最合理的形式提供所需的商品。 保持合理的库存，保证畅销品不断货 如何通过宣传和价格刺激向消费者传递商品价值和利益 如何基于顾客需求有效的开发商品。;有效的店铺空间安排（efficient assortment) 有效的商品补货（efficient replenishment) 有效的商品促销（efficient promotion) 有效的新商品导入(efficient new product introduction);ECR的构筑;商品类别管理（品类管理）;;案例：北京华联的“婴儿护理中心”;;;结果;纸尿裤与啤酒; 交叉配送（Cross Docking)：在零售商的流通中心，把来自各个供应商的货物按发送店铺，迅速进行分拣装车，向各个店铺发货。（将托盘或货箱从收货口直接搬运至发运口，而不是首先将该货物堆放在储存区，直接转拨） ;BPR(业务流程重组）： 将按职能部门划分的组织形式改变为以业务流程为中心的组织形式：划分商品类别——设立管理团队 管理团队(team)：一个商品类别管理人（Category Manager)及6-7个负责各个职能领域业务的成员。 对管理团队设定经营目标（顾客满意度、收益水平、成长率等），采购、品种选择、库存补充、价格设定、促销政策等赋予相应的权限。;ECR的效果;ECR的停滞及困境;; QR（Quick Response)快速响应 背景： 从70年代开始，美国纺织服装业进口急剧增加，到80年代，进口服装大约占全美纺织服装行业总销售量的40%。面临威胁与危机，委托克特·萨尔蒙公司调查研究提升竞争力的方法。研究报告表明，某些环节效率高，但整体供应链效率低下，故应通过信息共享及生产商和零售商的合作，建立对消费者需求迅速响应的QR体制， 1985正式开始 实践： 沃尔玛与服装生产商塞米诺尔公司(Seminole Manufacturing Co.)和面料生产商米尼肯公司（Milliken Co.)合作建立了QR系统 初期阶段： 1983年采用POS，1985年建立EDI，1986年合作：订货业务、付款通知业务 提高订货速度和准确率，减低作业成本。 ;发展阶段： 与其他企业成立VICS委员会（Voluntary Inter-Industry Communications Standards Committee)，确定EDI标准和商品识别标准（UPC）商品识别码。 ASN（Advanced Shipping Notice) 预先发货清单 OCR（Optical Mark Reader) 光学式记号续取 SCM（Shipping Carton Marking)物流条形码 EFT（Electronic Funds Transfer)电子支付系统;成熟阶段： VMI（Vendor Managed Inventory) 供应商管理库存 CRP（Continuous Replenishment Program) 连续补充库存 供应商：灵活开展生产配送业务，减低库存 零售商：大大降低物流费用，集中于销售活动 效果：本土企业销售额回升了17亿美元 ;QR存在的主要问题;供应链管理发展停滞的深层次的原因;创新与权力的相互作用 业态创新 通过信息的共享和能力的积累，来触动经营理念、流程、决策的变革 周期性：创新——停滞——创新 ：负效应： 权力复归 启动：生产经营效率提高，协商 停滞：利益增长缓慢或不对称，权力复归 信息权力的同质化 影响企业间行为的要素：经济要素、位置要素、信息要素 位置要素：相对于合作双方作用的影响程度 信息要素：信息处理能力，创造性等 信息要素——协商，经济、位置——权力 供应链的创新大大取决于信息要素的培育 模仿、赶超，创新停滞，权利复归。 ;;;;供应链管理构筑的重点;传统金字塔型组织的认识(第一阶段）;推式供应链;企业内部流程再造（第